Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 31 日

SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート

SMTP 統合では、OAuth 2.0 のクライアント資格情報フロー (CCF) 認証がサポートされるようになりました。 このサポートにより、SMTP 統合のセットアップ中に OAuth 2.0 の CCF 認証タイプを選択した場合に、パスワードが必須ではなくなります。 詳細については、カスタムSMTPサーバー統合を設定してアクティブ化する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

複数の外部電子メール参加者のサポート

複数の外部参加者を含む Genesys Cloud 電子メールインタラクションでは、会話の各参加者に対して一意の参加者 ID が生成されるようになりました。 新しい外部参加者が電子メールに追加されると、その新しい外部参加者は以前の外部参加者と参加者情報を共有しません。 この更新は、エージェントの名簿や会話のタイムラインなど、プラットフォーム全体に反映されます。 詳細については、 ACDメールについて。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上

Genesys Cloud により、日本語 (ja-JP) のネイティブ音声文字起こしの精度が向上しました。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語.この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. Genesys Cloud CX 1 デジタル アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化

自動ログアウトまたはトークンの失効に重点を置いたシステム強化により、エージェントはログアウト機能の向上を体験できるようになりました。 詳細については、自動非アクティブタイムアウトを設定するそして非アクティブタイムアウト。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する

管理者は、パブリック API を使用して、人物詳細のエージェントの優先名を更新できるようになりました。 このアップデートにより、自動化の有効化とワークフローが合理化されます。 詳細については、ユーザーAPI 。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを要求するユーザーによる制限はありません。

ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。

通話保留中にレコーディングを抑制する

管理者は、通話が保留中のときに通話の録音を無効にできるようになりました。 この構成オプションは、データ ストレージの使用量を削減し、品質管理の効率を高め、消費者のプライバシー規制へのコンプライアンスを確保するのに役立ちます。 詳細については、を参照してください。インタラクションの概要を操作する、録音を有効にする、 そしてGenesys Cloudでの通話録音の概要。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。