Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 19 日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました
集計データが利用できない場合に概要行を非表示にする新しい機能により、管理者は分析パフォーマンス ビューをより効率的に管理できるようになりました。このアップデートにより、表示する実際のデータがある場合にのみ概要行が表示されるようになり、利用可能なデータがより明確かつ正確にユーザーに表示されるようになります。以前は、集計行が表示され、集計データの可用性に関係なく、ユーザーがさらにフィルターを適用できることが示されていました。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント評価。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント ステータス。
- パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発。
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > エージェント トピック。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール エージェントのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ エージェントのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > Eメール キューのパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > デジタル > メッセージ キュー パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キュー ルーティング パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > キュー トピック。
- パフォーマンス > ワークスペース > コンタクト センター > キャンペーン パフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > エージェント作業項目のパフォーマンス。
- パフォーマンス > ワークスペース > Contact Center > キュー作業項目のパフォーマンス。
以下のいずれかのライセンス。
- すべてのライセンスにはこの機能が含まれています。
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スキル表現グループ内の検索機能の強化
管理者は、[管理] > [ディレクトリ] > [グループ] ページから、また [管理] > [キュー] > [メンバー] ページでグループを追加するときに、スキル式グループを検索できるようになりました。 Genesys Cloud は、スキル表現グループのリストを名前のアルファベット順に並べ替えます。
スキル表現グループ
管理者は、ACD スキル条件定義に基づいて、動的なメンバーシップを持つスキル式グループを作成できるようになりました。スキル表現グループには、スキル、熟練があります。この機能により、管理者はエージェントの熟練度に基づいてインタラクション ルーティングを定義できます。
新しい検索エンドポイント
開発者は、新しい検索エンドポイントを使用して、会話のすべての参加者の属性にほぼリアルタイムでアクセスできます。属性データは、会話ごと、最大50会話まで、または時間間隔での検索が可能です。新しいSearchエンドポイントでは、開発者は結果をAnalytics/conversations/detailsエンドポイントとペアにして、属性データを含むすべての会話データをリアルタイムで取得し、そのデータを自社のデータレイクに結合することができます。会話データは最大31日間利用可能です。組織は、アカウント チームまたは製品管理を通じてこのエンドポイントのアクティブ化をリクエストする必要があります。エンドポイントが有効化されると、すべての新しい会話がこのエンドポイントにデータを書き込む。Genesys は、このエンドポイントを有効にしている組織でこのエンドポイントの使用状況を監視し、アクティビティがない場合にはエンドポイントを無効にします。
ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類
管理者は、ラップアップ コード マッピング内で Right Party Contact (RPC) の結果を成功、中立、失敗として直接定義および分類できるようになりました。これは、リアルタイム監視パフォーマンス ダッシュボードに反映されます。
場所:
- 管理 > アウトバウンド > ラップアップ コード マッピング
- パフォーマンス > アウトバウンド キャンペーン
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 3
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プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能
管理者は、特定のプライマリプレゼンス ステータスに基づいて、Communicate 通話をユーザーのボイスメールに直接自動的に転送することを選択できるようになりました。これらのステータスには、オフライン、ビジー、離席中、休憩中、食事中、会議中、トレーニング中、またはキュー中が含まれます。また、セカンダリ プレゼンス ステータスは、関連付けられているプライマリ プレゼンス ステータスのボイスメール転送設定を継承します。このアップデートにより、管理者は自動転送をトリガーするステータスをカスタマイズできるようになります。この柔軟性により、通話は個人および組織の好みに応じて管理され、ワークフローの効率が向上し、重要なタスク中の中断が削減されます。以前は、通話がユーザーのボイスメールに自動的に転送されるのは、プレゼンス ステータスが「ビジー」の場合のみでした。
- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
