Genesys Cloud - 2024年2月21日
2024 年 2 月 28 日の週では、水曜日に機能のデプロイが開始され、金曜日の終わりまでにすべてのリージョンへの完全なデプロイが完了する予定です。
2024 年 3 月 4 日に、ジェネシスは新機能のリリースに向けて地域展開スケジュールを調整します。 機能の導入は月曜日に開始され、すべてのリージョンへの完全な導入は水曜日の終わりまでに完了する予定です。
リリース ノートとリソース センターのドキュメントの更新は、月曜日の午前 9 時 (EST) に公開されます。 導入に問題が発生した場合、リリース ノートには火曜日、水曜日、木曜日の東部標準時午前 9 時の地域の導入ステータスに関する最新情報が含まれます。
MEC1 (UAE) リージョンでの Web メッセージングのサポート
Web メッセージングのサポートが中東 (UAE) (me-central-1) リージョンで利用できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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デジタルチャネル参加者情報の更新
Genesys Cloud は、デジタル チャネルの参加者名フィールドと、ACD およびワークフロー参加者の会話と分析 API の情報を更新するようになりました。 その結果、この変更により、デジタル チャネルのインタラクション詳細タイムライン ビューと、ACD およびワークフロー セグメントの説明が更新され、新しい情報が表示されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
ナレッジ ポータルの検索結果のビューが強化されました。 記事リストには、記事のタイトル、記事の最初の行、および最終更新日が表示されます。 ナレッジ ポータルを検索するカスタマーは、ニーズに最も適した記事に簡単に移動でき、記事を開く前にその記事に関する追加情報を確認できます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 デジタルアドオンII
- ジェネシス・クラウド CX 2
- ジェネシス・クラウド CX 2 デジタル
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
- ジェネシス・クラウド・CX・AI体験
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Genesys Tempo でフィードバックを送信する
エージェントは、モバイル アプリ Genesys Tempo で 3 つの質問からなる短いアンケートを通じてフィードバックを送信できるようになりました。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウドEX
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広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
感情分析のサポートが、中国語の広東語 (zh-HK)、中国語の北京語 (zh-CN)、および中国語の台湾語 (zh-TW) で利用できるようになりました。
場所:
- 管理者 > 品質 > 感情フィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
音声書き起こしに通知 API を使用する開発者は、単語に綴られた数字ではなく、正規化された数字と数字を表示できるようになりました。 この機能は、英語の方言と英語インド (en-IN) にのみ適用されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
Genesys Cloud は、フランス語フランス (fr-FR) とフランス語カナダ (fr-CA) のネイティブ音声書き起こしの精度を向上させました。
場所:
- 管理 > 品質 > 音声およびテキスト分析
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
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英語の感情分析の改善
Genesys Cloud は、感情分析中のネガティブな感情とポジティブな感情の英語の検出を改善しました。
場所:
- 管理者 > 品質 > 感情フィードバック
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud CX 1 WEMアドオンII
- Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I
- ジェネシス・クラウド CX 3
- ジェネシス・クラウド CX 3 デジタル
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- Genesys Cloudは、水曜日から金曜日の終わりまでに、地域ごとに機能をリリースすることができます。 翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。 サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケア までご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
