Genesys Cloud - 2024年12月16日
機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュールをご覧ください。
2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知
サービスの中断を防ぎ、サービスの継続性を確保するために、カスタマーは 2025 年 2 月 1 日までに次の手順を実行する必要があります。
- 新しい CIDR IP アドレスへのアクセスを許可するようにファイアウォールを構成します。
- 該当するすべての準備テストを完了します。
- 2024 Genesys CIDR 拡張 - 商業発表の全文を読む
部門別スケジュールビュー
管理者は、カレンダー ビューで部門別にスケジュールをフィルターできるようになりました。 スケジュール ページの新しいドロップダウン メニューを使用すると、適切な権限を持つユーザーは、選択した部門に固有のスケジュールを表示および管理できます。この改善により、管理者は特定の事業分野に関連するスケジュールに集中できるようになり、キャンペーン管理の細分性と効率性が向上します。 以前は、スケジュールは部門固有のフィルタリングなしで表示されていました。部門ベースのフィルタリングを有効にすることで、この機能は複数の部門にアクセスできる組織のユーザー エクスペリエンスを向上させます。
一括作業項目の終了
適切な権限を持つ管理者、スーパーバイザー、エージェントは、リスト ビューで複数の作業項目を同時に閉じることができるようになりました。この機能は、作業項目を個別に管理するのではなく一括アクションを許可することで効率を向上させます。個々の作業項目を閉じるための既存の前提条件は、一括操作にも引き続き適用されます。
コンテンツ検索ビューの改善
管理者は、コンテンツ検索で統合された会話記録を表示できるようになりました。改善されたコンテンツ検索ビューでは、各一意の会話 ID が 1 つのレコードとして表示されるようになりました。複数のトランスクリプトが同じ会話 ID に関連付けられている場合、それらはメイン レコードの下にネストされたサブ行として表示されます。この変更により、ユーザーは重複したエントリを削減し、会話データを一目で分析しやすくなります。構造の改善によりレポート作成も簡素化され、関連する会話の下に関連するトランスクリプトの詳細が整理された状態で保持されるようになります。
場所:
- パフォーマンス > ワークスペース > 音声およびテキスト分析 > コンテンツ検索。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
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トピックマイナーオランダ語サポート
トピック マイナーがオランダ語 (nl-NL) 方言で利用できるようになりました。この機能により、管理者とアナリストは、すべてのメディア タイプにわたってこれらの方言のトピックをマイニングし、新たなトピックに関する洞察を得ることができます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 WEM アドオン II
- Genesys Cloud 2 WEMアドオンI
- Genesys Cloud 3
- ジェネシス・クラウドEX
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Genesys Virtual AgentとGenesys Agent Copilotを使用して、音声およびデジタルボットフローで発話を自動生成します。
Genesys Virtual Agent と Genesys Copilot には、大規模言語モデル (LLM) と生成 AI テクノロジーを使用して発話を作成する機能が追加されました。アーキテクト ボット フローとデジタル ボット フローの作成者はインテントと説明を作成し、Virtual Agent と Agent Copilot はそれらの発話を生成します。この機能により、ボット作成者が大量の発話を作成する必要性が軽減され、ボットの自然言語理解の構築と実験に必要な時間と労力が節約されます。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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Architect ボット フローとデジタル ボット フローでコンテンツ検索が利用できるナレッジ ベース
フロー作成者は、Architect ボット フローまたはデジタル ボット フローを作成し、仮想エージェントを有効にするときに、コンテンツ検索を含むナレッジ ベースを選択できるようになりました。コンテンツ検索ベースのナレッジ ベースは、フローの「自然言語理解 > ナレッジ > 既定のナレッジ ベース」リストに表示されます。ボットは、コンテンツ検索の有無にかかわらず作成されたナレッジ記事を表示します。
以下のいずれかのライセンス。
- Genesys Cloud 1 デジタルアドオン II
- Genesys Cloud 2
- Genesys Cloud 2 デジタル
- Genesys Cloud 3
- Genesys Cloud 3 デジタル
- Genesys Cloud AIエクスペリエンス
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- Genesys Cloud では、地域ごとに月曜日からリリースが開始され、木曜日の終業時までに完了する機能が有効になります。翌営業日までにカスタマーの組織で有効になった機能が表示されない場合は、リリースノートと関連文書に記載されている必要なサブスクリプションと権限を確認してください。サブスクリプションと権限を確認しても問題が発生する場合は、カスタマーケアにご連絡ください。
- 一部の機能では、連携アドオンが必要な場合があります。
