Genesys Cloud - 2018 年 8 月 1 日

プラットフォーム

Genesys Cloud埋め込み可能フレームワークAPI

開発者は、Genesys Cloud Embeddable FrameworkAPIを使用して次のことができるようになりました。 簡素化されたGenesysCloudクライアントをサードパーティのWebアプリケーションに組み込み、それらのWebアプリケーションのビジネスロジックに直接接続する拡張ポイントを使用します。 APIは、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendesk、Genesys Cloud for Chrome、およびGenesys Cloud for Firefoxの統合で共有される共通のフレームワークを使用して、開発者がGenesysCloudとWebアプリケーション間のより豊富な統合を提供できるようにします。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud API SDK – Java 開発者センターで

Contact Center

日本語TTSと自動音声認識(ASR)の言語サポート

音声合成（TTS）および音声認識（ASR）のサポートは、イタリア語（it-IT）で利用可能になりました。 Genesys Cloudは現在、簡体字中国語の完全なサポートを提供しています。 IVRプロンプトとランタイム、テレフォニーユーザーインターフェイス（TUI）、音声合成  メモ：   言語モデルのサイズにより、日本語が有効なとき、Genesys Cloudは現在、英語を組織の唯一の言語として許可しています。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7252以降。

Architectにおける言語文字列変数名の変更  

Architectコールフローで、Interaction.Language文字列変数が呼び出されるようになりました 。 既存のフローでのInteraction.Languageの参照は意図したとおりに機能しますが、ベストプラクティスでは、使用するフローを更新することをお勧めします 。 このステップにより、Architect内の推奨されない変数使用法メッセージが防止されます。 詳細については、 Architect組み込み変数。

レポート履歴で過去のレポートを表示する

スーパーバイザは、レポートの実行後最大90日間、レポートの履歴内の過去のレポートを表示できるようになりました。 詳細については、 レポート履歴を見る。 

統合

Amazon Lexとの統合の紹介

Amazon Lexの統合により、インバウンド、アウトバウンド、およびインキューのカスタマーインタラクションフロー内で自然言語理解（NLU）が提供されます。 Genesys AppFoundryからAmazon Lex統合を取得して設定し、AWSコンソールでLexボットを構築してから、Architectフローからそれらを呼び出します。 この機能は、管理者やコンタクトセンターの管理者が、エージェントにルーティングする前またはその代わりに、カスタマー向けのセルフサービスアプリケーションを実装するのに役立ちます。 この機能には エッジとメディア層 バージョン1.0.0.7348以降。 Amazon Lex の統合は、米国東部 (N. Virginia) で利用できます。 バージニア）およびEU（アイルランド）AWSリージョン。 詳細については、 Amazon Lexの統合について。 

Chrome拡張機能用Genesys Cloud

新しい Genesys Cloud for Chrome 拡張機能は、古い PureCloud for Chrome アプリと拡張機能を置き換え、インストールと設定を単一のブラウザ拡張機能に統合します。 詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloudブラウザ拡張機能についておよび新しいGenesys Cloud for Chromeへの移行.