Genesys Cloud - 2018 年 4 月 25 日

Communicate

BYOCのご紹介

BYOCは、Genesys Cloudの顧客がビジネスニーズに最適なテレフォニー接続を設計できる柔軟性を提供する新しい音声配信オプションです。 BYOC(Bring Your Own Carrier)を使用すると、Genesys Cloudとサードパーティ製デバイスまたはサービス間のSIPトランクを定義できます。 クラウドベースまたはプレミスベースのソリューションを選択し、Genesys Cloud Voiceを使用するか、別のテレフォニープロバイダーとの既存の関係を維持するかを選択します。 詳細については、を参照してください。 BYOCについて と テレフォニー接続オプション。

Contact Center

Architectでアクションを折りたたむ／展開する

管理者とコンタクトセンターの管理者は、Architectのタスクエディタ内でアクションを折りたたんだり展開したりできます。 この機能は、タスクをナビゲートしにくくする可能性がある長いロジックを隠すのに役立ちます。 詳細については、 タスクエディタのアクションの概要。

キューへの通話の転送を許可する

通話をキューに直接転送する機能が、Genesys Cloud 1、2、および3ユーザーだけでなくCommunicateユーザーも利用できるようになりました。 R外出>キュー>表示権限により、ユーザーは転送ウィンドウ内でキューを検索し、転送するキューを選択できます。 詳細については、を参照してください。 通話を転送する と 許可されたユーザーの役割と権限。

外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴

外部連絡先ライセンスのオムニチャネルインタラクション履歴が変更されました。 この機能はGenesys Cloud 2ライセンスで利用できます。 詳細については、 連絡先のプロフィールを検索、表示、確認する。