Genesys Cloud - 2016 年 8 月 17 日

プラットフォーム

Genesysクラウドパートナーディレクトリ

新しいGenesys Cloud Partner Directoryは、組織がGenesys Cloudへの統合を購入、実装、サービス、サポート、開発するのを支援するGenesys Cloudパートナーのデータベースを提供します。 ディレクトリには、場所とサービスの種類に対する検索フィルタが含まれており、パートナーと直接連絡することができます。 詳細については、以下を参照してください。Genesysクラウドパートナーディレクトリ.

Communicate

ドキュメントからのFAX送信

ユーザーはドキュメント内の自分のワークスペースからファイルを簡単にファックス送信できるようになりました。 詳細については、 ファックスを送る。

Contact Center

新規キューアクティビティビュー

新しいキューアクティビティビューは、キュービューを補完するために使用できます。 ビューには、キュー内およびキュー外のエージェント数を含む、より広範囲のリアルタイムエージェントおよびキューアクティビティが含まれます。 このビューには、システム内の時間とルーティングステータス、すべてのメディアタイプで待機しているインタラクション、待機しているインタラクションへの洞察も含まれます。 詳細については、 キューアクティビティビュー。