Genesys Cloud - 2015 年 10 月 16 日

Communicate

新しい機能

• 着信OneNumberファックス
  • ユーザに設定された勤務先番号を使用して着信ファックス検出を提供します。
  • ユーザーがGenesys Cloudの受信トレイに直接ファックスを受信できるようにします。
  • 権限ベースの機能なので、役割ごとにオフまたはオンにできます。

Collaborate

新しい機能

•  公開共有
  • 単純なリンクを介して外部の関係者とドキュメントを共有する機能。
• ドキュメントアクセス用のセキュリティプロファイルを設定する機能。

統合

新しい機能

• Webサービスデータディップコネクタ
  • アジア太平洋地域と欧州連合で利用可能になりました。 詳細については、 Webサービスデータディップコネクタのリリースノート 記事。
• Salesforceデータディップコネクタ
  • アジア太平洋地域と欧州連合で利用可能になりました。 詳細については、 Salesforceデータディップコネクタのリリースノート 記事。
• Zendesk Screen Popコネクタ
  • 常に、または既存のチケットが見つからない場合に限り、新しいチケットをポップするZendeskのANIによるチケットオープンアクションの設定を追加しました。
  • Zendeskでカスタムフィールドを設定することによって、ZendeskのANIによるチケットを開くアクションによってポップされた新しいチケットにカスタムデータを追加する機能が追加されました。
  • 詳細については、 Zendesk Screen Pop Connectorのリリースノート 記事。