Genesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る

現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。

Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。

Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 13 日 新しい

カスタマーエンゲージメント

  • 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します

セルフサービスと自動化

  • 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 6 日

  • Genesys Cloudのアナウンスの改善

データ、分析、レポート

  • アナリティクスAPIの強化された機能

カスタマーエンゲージメント

  • 定型応答のユーザー インターフェースの強化

セルフサービスと自動化

  • ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
  • Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御

人員エンゲージメント

  • アクティブな画面レコーディングの管理

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 29 日

データ、分析、レポート

  • 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上

従業員の生産性

  • Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました

セルフサービスと自動化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート

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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 22 日

データ、分析、レポート

  • 分析データマスキングオプション
  • デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
  • フランス語とスペイン語の感情分析の改善
  • エージェントの共感分析

従業員の生産性

  • 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン

セルフサービスと自動化

  • アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス

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