セキュアフローの概要

電話でクレジットカードやデビットカードの支払いを処理する場合、IVRテクノロジはライブ電話サポートよりも安全です。 ユーザーは機密の財務データを実際の人に渡す必要はありません。 Genesys CloudのセキュアIVR技術は、Genesys Cloudの顧客が機密情報を安全に処理しやすいように設計されています。 クレジットカードと併用すると、Genesys Cloudの顧客は PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard). この規格 または 標準は、消費者のクレジットカード情報を不正使用から保護するためのガイドラインを提供します。

たとえば、エージェントと話をしている発信者が請求書に対して支払いをしたいとします。 安全な支払いオプションを使用すると、クレジットカードや銀行口座情報などの機密データを入力するようにカスタマーに促す安全なフローを使用できます。 セキュアフローは支払い処理を処理し、設定されている場合はフロー終了アクションに達すると発信者をエージェントに返します。

安全なコールフローを実装すると、さまざまな方法でパフォーマンスを向上させ、コストを削減できます。

• 手動でのクレジットカード支払いの処理によるPCIコンプライアンス問題への暴露を減らす
• エージェントのアシスト処理を削減
• 電話による支払いの正確性と効率性を向上させる
• カスタマー満足度を向上させる

Genesys Cloudでは、通話の問題の診断に役立つトランクの診断ログ。プロトコルキャプチャを有効にするとトラブルシューティングの目的で、システムはデータを暗号化しません。

プロトコル キャプチャを有効にすると、セキュア フロー経由で入力されたデータも含め、システムに入力されたすべてのデータがログに記録されます。このプロセスには、システムが公開またはキャプチャしてはならない機密データが含まれる場合があります。安全なコールフローを使用する場合は、これらの設定を有効にしないことをお勧めします。

PCI 準拠の Genesys Cloud 組織であり、PCI DSS 設定が有効になっている場合、Genesys Cloud はプロトコル キャプチャ設定を無効にします。詳細については、プロトコルキャプチャを有効にする。