Genesys Cloudシステム要件

• 64ビットオペレーティングシステム
• 4 GB以上のRAM（8 GB以上のRAMを推奨）
• デュアルコアプロセッサ
• 400 MBのハードドライブ容量（インストールに必要） デスクトップアプリ）
• デスクトップアプリの場合、次のいずれかのオペレーティングシステム。
  • Mac OS - 現在のリリースより前の2つのバージョン
  • Windows - 10または11

• Web アプリ： LinuxやChrome OSなど、他のシステム要件を満たし、サポートされているWebブラウザをインストールできるデスクトップオペレーティングシステム。

追加の要件

• JavaScriptを有効にする必要があります
• 画面の最小解像度: 1024 x 768

Genesysクラウドテレフォニー

最良の結果を得るには、VDIを使用しているお客様は、WebRTC MediaHelperとともに物理電話またはWebRTC電話のいずれかを使用するテレフォニー構成を使用することをお勧めします。 詳細については、WebRTC MediaHelperについてを参照してください。

* WebRTC MediaHelperを使用

Genesys Cloud画面記録

Genesys Cloudの画面録画技術は、Genesys Cloud Desktop Appを使用したVDI環境でも、正しいVDI構成で動作させることができます。 画面収録を成功させるためには、VDIベンダーによるチューニングと規模に応じた追加テストが必要です。

Virtual Desktop Infrastructure（VDI）環境で動作しているWebブラウザでGenesys Cloudを使用中に、ユーザーのデスクトップでGenesys Cloud Background Assistantを実行しても、画面録画には対応できません。 

ブラウザマトリックス

フルサポート

• Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 
  • Chrome のメジャー リリースは毎月行われます。
    
    
• Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
  
  
• Firefox — 現在のリリース、1 つ前のバージョン、現在のリリースが必要 ESR リリース、または暫定的な ESR リリース
  • Genesysは、新しいESRリリースがテストおよび認定されている期間中のみ、暫定ESRリリースをサポートします。 詳細については、 Firefox ESRリリースサイクル。
  • AdBlockerまたはAdBlockPlusが無効になっていない限り、Firefoxスクリプトは読み込まれません。

限定的なサポート

• Safari —現在のリリースが必要です。
  • ビデオチャットはサポートされていません
  • 画面共有はサポートされていません
  • Genesys Cloud WebRTC電話はサポートされていません
  • Genesys Cloud Background Assistantはサポートされていません。

ブラウザのスリープモード設定を無効にする

複数のタブを開いたブラウザーで Genesys Cloud を使用する場合、Genesys Cloud がアクティブなタブではないときに接続の問題が発生する可能性があります。 これを防ぐには、ブラウザのスリープ モード設定を無効にすることを検討してください。 詳細については、「」を参照してください。 ブラウザのスリープモード設定を無効にする。

ブラウザ情報

• ブラウザのバージョンを確認してください

Genesys Messenger は、顧客が Web サイトやアプリケーションにアクセスしたときに強化されたエクスペリエンスを提供します。最高のエクスペリエンスを得るには、顧客が次のブラウザ要件を理解する必要があります。詳細については、以下を参照してください。 Webメッセージングについて.

デスクトップ

• Microsoft Edge Chromium — NS現在のリリースまたは1つ前のバージョン。
• グーグルクローム - NS現在のリリースまたは1つ前のバージョン。
• Firefox - NS現在のリリースまたは1つ前のバージョン。
• サファリ — 現在のリリース。

携帯電話

• Android上のGoogleChrome - NS現在のリリースまたは1つ前のバージョン。
• iOS上のSafari — NS現在のリリースまたは1つ前のバージョン。

ビデオチャットはデスクトップアプリケーションとブラウザアプリケーションでサポートされていますが、追加の要件と仕様があります。 

対応ブラウザ

• Chrome
• Firefox
• Edge

ネットワーク帯域幅

品質設定ごとに次の帯域幅をお勧めします。

• 高精細 (HD): ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 1mbps – 2mbps
• 中画質: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 500kbps – 1mbps
• 低の定義: ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps
• 音声のみ（カメラオフ）： ビデオ チャットでの接続 1 ユーザー当たり 100kbps – 500kbps

ビデオチャットの仕様

• 最大5人の参加者
• ブラウザー アプリ ブラウザアプリ：ブラウザによって認識されているビデオデバイスであるカメラ

画面共有仕様

画面共有により、Genesys Cloudユーザーは、Chrome、Firefox、Microsoft Edge Chromium、およびデスクトップアプリで画面、特定のウィンドウ、またはデスクトップ全体を共有できます。

人材管理ユーザー インターフェイスに推奨される最小画面解像度は 1366 x 768 です。要員管理管理者のユーザーインターフェース（予測エディタ、スケジュールエディタ、日中監視など）は1024 x 768で機能できますが、1366 x 768に最適化されています。最高のエクスペリエンスを確保するには、メイン予測ユーザーインターフェースの解像度が必要です。 1920×1080。メイン予測 UI のパフォーマンスはシステムに依存するため、Genesys ではシステム仕様が推奨される最小仕様を上回ることを推奨します。

Genesys Cloudは、Windows 10およびWindows 11ではGenesys Cloud Background Assistant（GCBA）のみをサポートしています。

常に最新版のGCBAを実行する必要があります。 GCBAで問題が発生した場合は、最新バージョンにアップデートして問題を解決してください。

Genesys Cloud は、重要なバグ修正がタイムリーに行われるように、GCBA を最新バージョンの Chromium で定期的に更新します。

対応ウェブブラウザ

フルサポート

• Chrome - 現在のメジャーリリースまたは1つ前のバージョンが必要です。 
  • Chromeのメジャーリリースは毎月行われます。
• Microsoft Edge Chromium:現在のリリースが必要です。
• Firefox - 現在のリリースが必要です。

Genesys Cloudコラボレート

Genesys Cloud スーパーバイザー

Genesys Tempo™

Genesys Cloud Communicate

ダウンロード情報については、 モバイルアプリをご覧ください。

Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

Windowsデスクトップアプリまたはウェブブラウザアプリの言語選択の変更については、Change Windows desktop app preferences およびChange web app preferences をご参照ください。

Genesys Cloudの追加機能 言語サポート

以下の表は、Genesys Cloudが現在サポートしている言語の一覧です：

• IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
• 推定待ち時間（EWT）、キューの位置（PIQ）、および発信者収集入力検証: カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
• テレフォニー・ユーザー・インターフェイス（TUI）とリングバック ： ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニュー。
• ウィスパーオーディオ ： エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
• 音声認識（ASR）: 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
• Genesys ネイティブおよび拡張テキスト音声合成（TTS）: Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
• BYOT 音声テキスト変換 (STT) : Architect フロー内で再生できるように音声をテキストに変換します。
• ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
• 感情とエージェントの共感分析: 感情分析は、使用された単語に基づいて顧客のフレーズをポジティブ、ネガティブ、または中立に分類します。 エージェント共感分析は、顧客とのやり取り中のエージェントの共感レベルと心の知能指数を分析し、使用された単語に基づいてエージェントのフレーズを共感的か役に立たないかに分類します。。
• 機密データのマスキング ： 録音や録画からペイメントカード業界（PCI）データや個人を特定できる情報（PII）データを自動的に編集します。
• プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
• トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
• メッセンジャー: カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
• Genesys Dialog Engineボットフロー： Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
• Genesys Digital Bot Flows: Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
• インテントマイナー： チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
• ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
• Genesys Agent Assist: チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。
• ジェネシス エージェント コパイロット:顧客の意図を判断し、エージェントに適切な次善のアクションを提供することで、エージェントと顧客間のコミュニケーションを強化するツール。
• ジェネシス バーチャルエージェント:あなたがGenesys AI を搭載した、人間のエージェントと同じように顧客対応できる高度な会話型ボットを作成します。

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

すべて展開

次の点に注意してください。

• Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理（音声認識エラー）のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
• 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット（例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計）ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。

人員管理エージェント

Genesys Cloud はサブロケールをサポートしており、言語設定とブラウザの優先ロケール設定によって、インターフェイスが日付を表示するために使用する形式が決まります。たとえば、Genesys Cloud の日付、時刻、言語設定が英語に設定され、ブラウザ構成が英語 (英国) の場合、日付と時刻は dd/mm/yyyy 形式で表示されます。同様に、英語の言語とブラウザ構成では、英語 (米国) は mm/dd/yyyy の形式で表示されます。ブラウザの言語設定が Genesys Cloud の言語設定と一致しないか、サブロケールでない場合は、日付は Genesys Cloud の設定に従って表示されます。