インタラクションをピックアップ

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアントは、コールインタラクション (直接コール、ACD コール、電話会議など)、チャットインタラクション (ACD chat として)、メールインタラクション (ACD e メール)、メッセージインタラクション (acd メッセージとして)、およびボイスメールインタラクション (ACD ボイスメールとして) を受信できます。

やり取りを受けると、顧客は鳴り響きます。 また、通話コントロールの「ピックアップ」アイコンとクライアントウィンドウ下部のアラートバーもアクティブになります。 システム通知を構成した場合は、アラートのやり取りに関する通知を受信します。

注意： 複数のインタラクションが同時進行しても、一度に警告できるのは1つのインタラクションのみです。 後続のインタラクションは、警告を発しているインタラクションをピックアップするまで警告を発しない。

管理者がチャット、メール、メッセージなどのデジタルインタラクションの自動応答を有効にしている場合、クライアントはインタラクションの着信を知らせる音を再生し、インタラクションリストにそのインタラクションを配置します。 詳しくは、自動応答が可能なデジタルインタラクションで仕事をする をご覧ください。

ACD インタラクションを受信するには、ステータスを キューに.

ヒント:   クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。 詳細については、 アラートインタラクションの呼び出し音。

着信インタラクションは、いくつかの方法で集荷または処理することができます。

  • 通話のやり取りでは、物理的な電話を使用していて、別の通話に接続されていない場合は、電話のハンドセットを受け取ります。
  • 通話コントロールの「ピックアップ」をクリックします。
  • 着信アラート バーの [Pick Up] をクリックします。 

    警告バーを閉じた場合でも、通話コントロールを使用してインタラクションを選択することができます。

  • クライアントでインタラクションをダブルクリックします。
  • Chrome および Edge ブラウザ ユーザーの場合、システム通知を構成した場合は、アラート処理に関する通知の [詳細] および [集荷] をクリックします。

応答せずに、やり取りを拒否することができます。 クリック 切断する 通話コントロールで。 また、Chrome および Edge ブラウザ ユーザーは、アラート処理に関する通知で [詳細] および [切断] をクリックすることもできます。 拒否された ACD インタラクションはキューに再度入ります。

ACD とのインタラクションを逃した場合、クライアントはキューのステータスに戻るか、またはキューから移動して利用可能な (ACD 以外の) ステータスに戻るかを確認するメッセージを表示します。 

応答しないウィンドウ

詳細については、「通話コントロール」および「通知を構成する」を参照してください。

統合の詳細については、を参照してください。 Genesys CloudEmbeddableFrameworkについて、 Genesys CloudforSalesforceについて、 Genesys Cloud forMicrosoftTeamsについて、 と Genesys CloudforZendeskについて。