Salesforce管理パッケージ用Genesys Cloudのインストールまたはアップグレード

 メモ：   この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。

管理パッケージには、Genesys Cloud for Salesforceの実行に必要なインストールコンポーネントがすべて含まれています。 CTI、インタラクションログ機能用のカスタムSalesforceコード、コールセンター定義設定、およびユーザ設定ユーティリティ

警告:  カスタマーケアによる変更を指示されない限り、コールセンター定義のデフォルト値を変更しないでください。
  1. から管理パッケージをダウンロードします。 Salesforce AppExchange実稼働またはテスト環境用
  2. インストールの最初のステップで、をクリックします。 すべてのユーザーにインストール または 特定のプロファイルにインストールする。
    ノート:  
    • クリックした場合 管理者専用にインストール管理者以外（エージェントを含む）のパフォーマンスが低下する可能性があります。
    • スクリプトまたは他のチャネルウィンドウ(電子メールやチャットなど)を埋め込む予定がある場合は、[Visualforceページアクセスを有効にする]の[purecloud.PureCloudScriptConsoleComponent]にSalesforceアクセス用のGenesys Cloudに関連付けられたプロファイルを許可します。

    オプションとその意味の詳細については、 パッケージをインストールする Salesforceドキュメントにあります。

  3. に従って、画面に表示されるインストールの指示。 
メモ: 
    • アップグレードには、コール センター定義への変更が含まれている場合、新しい定義を構成し、旧定義と新定義に関連付けられているユーザーを割り当てます。 古いコール センター定義を削除します。 詳細については、 Salesforceでコールセンターを設定する。

統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.