AgentのダッシュボードやGenesys Tempoからスケジュールにアクセス可能

Genesys Cloudから労働力管理スケジュールにアクセスできる

Agent Activity ビューからスケジュールにアクセスするには、Activity >Schedule タブをクリックします。 また、Agent のダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスすることもできます。 エージェントダッシュボードからスケジュールにアクセスするには、次の手順を実行します。

1. Performance >Workspace >My Performance をクリックします。 
2. マイスケジュール をクリックします。
3. My Schedule ワークスペースにて、Schedule タブをクリックします。 
4. 最新のデータを表示するには、Refresh をクリックします。 このビューは自動的には更新されません。 詳細については、 エージェントアクティビティビュー および エージェントスケジュール詳細ビュー を参照してください。

Genesys Tempoからワークフォースマネジメントのスケジュールにアクセスする

Genesys Tempoからワークフォースマネジメントスケジュールにアクセスするには、以下の手順を実行します：

1. スケジュールのデスクトップ版で、モバイルアプリ。
2. サイドパネルで、QRコードをモバイル端末のカメラで読み取り、モバイルブラウザで転送ページを開きます。
3. アプリストアから、アプリケーションをダウンロードする。
4. Genesys Tempoを開き、スケジュールを表示します。

この機能は、ビューアクセスを有効にした場合のみ表示されます。 この権限がない場合、スケジュール ビューでモバイルアイコンを表示することはできません。