コールを受信する

近日公開予定の機能:実用的な音声通知

着信音声インタラクションと発信音声インタラクションは、インタラクション パネルでは同じように表示されます。Genesys Cloud から着信通知が送信されます。対話を開始するには、エージェントとして通話を受け入れる必要があります。 

  1. エージェントとしてログインし、順番待ち。 
    そのエージェントワークスペース開きます。着信コールはアクティブなインタラクション リストに表示されます。
    注記:管理者が音声インタラクションの自動応答を有効にしている場合、新しいインタラクションを警告するために、Genesys Cloud は視覚的な通知を表示し、短い音声アラートを再生します。詳細については、キューの作成と構成そしてエージェントの自動応答をオンにする。
  2. 通話を開始するには、答え。

メモ: 
  • 管理者が実用的な音声通知を可能にする、音声対話の着信通知を受け取ったら、通知から直接通話に応答できます。通話を受けるには、クリックしてください答え。通話を拒否するには、衰退。何もせずに Genesys Cloud に移動するには、他の場所をクリックします。
  • 一定の時間内にインタラクションを拒否または回答できなかった場合、Genesys Cloud は応答なしステータスを設定します。「応答なし」ステータスの場合、新しいやり取りは受信されません。拒否された、または回答されなかったインタラクションはキューに再度入ります。