電話を受ける

インバウンド音声インタラクションとアウトバウンド音声インタラクションは、インタラクション パネルでは同じように表示されます。Genesys Cloud はエージェントに警告を発し、対話を開始するにはエージェントが通話を受け入れる必要があります。 

  1. エージェントとしてログインし、順番待ちする。 
    インタラクション パネルが開きます。着信コールはアクティブなインタラクション リストに表示されます。
  2. コールをを開始するには、[応答] をクリックします。  

注記:一定時間内にインタラクションを拒否したり、回答しなかったりすると、Genesys Cloudはあなたを「未回答」ステータスにします。「応答なし」ステータスの場合、新しいやり取りは受信されません。拒否された、または応答されなかったインタラクションはキューに再度入ります。