Genesys Cloud FedRAMP リージョン リリースノート
Genesys Cloud FedRAMPリージョンの新機能を見る
現在のリリースと過去のリリースを以下でご覧ください。 機能の可用性は、地域の準備状況、製品ライセンス、Genesys のリリース スケジュールなどの要因に基づいて異なる場合があります。 詳細については、 Genesys Cloud リリーススケジュール。
Genesys Cloudの次期リリースのプレビューについては、 FedRAMP リージョン – 近日中に機能追加予定。 その他の今後の機能については、プラットフォームの発表。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 13 日 新しい
カスタマーエンゲージメント
- 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 6 日
- Genesys Cloudのアナウンスの改善
データ、分析、レポート
- アナリティクスAPIの強化された機能
カスタマーエンゲージメント
- 定型応答のユーザー インターフェースの強化
セルフサービスと自動化
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
人員エンゲージメント
- アクティブな画面レコーディングの管理
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 29 日
データ、分析、レポート
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 22 日
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
セルフサービスと自動化
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス