ソーシャルリスニング投稿ビュー

近日公開予定

前提条件

以下の権限

ソーシャルメディア > postDetail > すべての権限
ソーシャルメディア > 投稿詳細 > 表示
ソーシャルメディア > メッセージ > エスカレーション
メッセージング > XIntegration > すべての権限
メッセージング > XIntegration > 追加
Messaging > XIntegration > Edit
メッセージング > 統合 > すべての権限
メッセージング > 統合 > 追加
メッセージング > 統合 > 削除
メッセージング > 統合 > 編集
メッセージング > 統合 > 表示
socialmedia > topic > すべての権限
socialmedia > トピック > 追加
socialmedia > トピック > 削除
socialmedia > トピック > 編集
socialmedia > トピック > 表示
socialmedia > facebookDataIngestionRule > All Permissions
socialmedia > facebookDataIngestionRule > Add
socialmedia > facebookDataIngestionRule > Delete
socialmedia > facebookDataIngestionRule > Edit
socialmedia > facebookDataIngestionRule > View
socialmedia > twitterDataIngestionRule > All Permissions
socialmedia > twitterDataIngestionRule > Add
socialmedia > twitterDataIngestionRule > Delete
socialmedia > twitterDataIngestionRule > Edit
socialmedia > twitterDataIngestionRule > View

ソーシャルリスニング投稿ビューこのページには、Open Messaging、X (旧 Twitter)、Instagram、Facebook などのさまざまなプラットフォームからのソーシャル投稿のリストが表示されます。投稿を作成した人の名前、投稿の作成日、感情スコアの絵文字、いいね、共有、コメントの数、投稿の種類など、ソーシャルリスニング投稿の詳細を表示できます。感情スコアは各投稿の右上隅に絵文字形式で表示されます。管理者またはスーパーバイザーは、特定の投稿をエージェントにエスカレートできます。

ソーシャルリスニングの投稿を見るには、パフォーマンス>ワークスペース>社交>ソーシャルリスニング投稿。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
左側から、タイムゾーンドロップダウンメニューで、アナリティクスワークスペースのデフォルトのタイムゾーンとして必要なタイムゾーンを選択します。

にビューを保存するフィルターを使用して、保存ビュー。

このビューは、「フィルタ」パネルからフィルタを使用する場合を除いて自動的に更新されます。最新のデータを見るには、リフレッシュ。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するには、フィルターを任意に組み合わせてソーシャルリスニングパフォーマンスビューをカスタマイズします。たとえば、特定の種類のデータを表示するために、特定のフィルターのみを表示するように選択できます。また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。

投稿をエスカレートする

管理者または監督者必要な権限があれば特定の投稿をエージェントにエスカレーションします。

投稿をエスカレートするには:

エスカレーションが必要な投稿の右上隅にあるエスカレート。の統合ウィンドウが開きます。

注記:管理者によってそのプラットフォーム用に構成された統合が統合リストに表示されます。管理者が投稿に統合を追加していない場合、その投稿はエスカレーションできません。
ドロップダウンメニューから必要な統合を選択します。エスカレーションが成功すると、投稿が正常にエスカレーションされましたアプリ内通知が表示されます。

注記:ソーシャル投稿は 1 回だけエスカレーションできます。

日付による指標のフィルターリング

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

表示

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
[プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット	説明
今日	現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日	前日のデータを表示します。
今週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週	前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間	過去 7 日間のデータを表示します。
今月	現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月	日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月	前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間	過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月	過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。
日	1日24時間のデータを表示します。
週	日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月	追加日なしで正確な月のデータを表示します。現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月	日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

ソーシャルリスニングデータのフィルター

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、フィルターパネルを切り替えるをクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

注記:トピックが選択されていない場合は、削除されたすべてのトピックとデータ取り込みルールを表示できます。フィルターを適用するときに、削除されたトピックやデータ取り込みルールをすべて表示することはできません。

インタラクションフィルター

フィルター	説明
トピック	さまざまなデータ取り込みルールで作成されたトピックのリストから必要なトピックを選択します。
投稿	次の中から必要な投稿タイプを選択してください。エスカレート –エスカレーションされたデータを含む投稿が含まれます。エスカレーションなし –エスカレーションされたデータを含む投稿を除外します。
感情	次の中から必要な感情タイプを選択します。ポジティブ -感情のある投稿を表示しますコアが0より大きい。ネガティブ–投稿を表示する感情sコア少ない0 より小さい。中性–投稿を表示する感情sコアは 0. 未知–ディスプレイ投稿には感情スコアは不明です。言語が不明な場合、感情スコアも不明です。
プラットフォーム	必要なプラットフォームを次から選択してください。開ける - Open Messagingから受信したソーシャル投稿を表示します。バツ– X (旧 Twitter) から受信したソーシャル投稿を表示します。インスタグラム– Instagramから受信したソーシャル投稿を表示します。フェイスブック– Facebookから受信したソーシャル投稿を表示します。
国	必要な国を選択してください。
言語	サポートされている言語のリストから必要な言語を選択します。注記:として短い投稿（5語未満）の言語検出精度が低い場合、Genesys Cloudは短い投稿の言語検出アルゴリズムをスキップし、その言語を次のようにマークします。未知。
単語またはフレーズ	特定の単語やフレーズを含む投稿を表示します。特定の単語やフレーズをフィルタリングする含まれるものまたは除外特定の単語またはフレーズ。必要な単語を 1 つまたは複数選択します。さらに単語を入力して再度検索すると、複数の単語をフィルタリングできます。優先する単語やフレーズを選択し、選択した単語やフレーズに基づいてデータをフィルタリングできます。デフォルトでは、含まれるものオプションが有効になっています。同じレベルで単一または複数の単語やフレーズを選択し、フィルタリングされた結果を表示することができます。このレベルの単語は OR で結合されます。あなたは+単語またはフレーズとAND AND 結合する必要がある別のレベルの単語またはフレーズを追加するオプション。このオプションを使用すると、投稿のレイヤー分析を実行できます。
コンテンツタイプ	必要なコンテンツタイプを選択してください: 文章 –テキストのみのソーシャル投稿を表示します。画像–画像のみのソーシャル投稿を表示します。ビデオ–動画のみのソーシャル投稿を表示します。