ソーシャルリスニング投稿ビュー
以下の権限
- ソーシャルメディア>投稿詳細>すべての権限
- ソーシャルメディア>投稿詳細>ビュー
- ソーシャルメディア>メッセージ>エスカレート
- Integrations > ; Integration > ; View
- ソーシャルメディア>トピック>ビュー
ソーシャル リスニング投稿の表示ページには、Open Messaging、X (旧 Twitter)、Instagram、Facebook などのさまざまなプラットフォーム間でデータ取り込みルールに基づいて取得されたデータが表示されます。投稿を作成した人の名前、投稿の作成日、感情、いいね、共有、コメントの数、投稿タイプなど、ソーシャル リスニング投稿の詳細を表示できます。感情スコアは各投稿の右上隅に絵文字形式で表示されます。管理者またはスーパーバイザーは、特定の投稿をエージェントにエスカレートできます。現在、このエンゲージメントはXプラットフォームで利用可能です。 のデータは保持60日間保存され削除される60日後。
ソーシャルリスニングの投稿を見るには、パフォーマンス>ワークスペース>社交>ソーシャルリスニング投稿。
ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
にビューを保存するフィルターを使用して、保存ビュー。
このビューは、「フィルタ」パネルからフィルタを使用する場合を除いて自動的に更新されます。 最新のデータを見るには、リフレッシュ。
ネイティブプラットフォームでソーシャルリスニング投稿を表示するには、親投稿を表示それぞれの投稿の下部にあるリンク。
デフォルトでは、ソーシャル リスニング投稿内の画像や動画などのメディアは淡色表示されます。淡色表示されたメディアを表示するには、コンテンツを表示メディアの下のオプション。メディアを暗くするには、コンテンツをぼかすメディアの下のオプション。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するには、フィルターを任意に組み合わせてソーシャル リスニング パフォーマンス ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の種類のデータを表示するために、特定のフィルターのみを表示するように選択できます。 また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。
必要な権限を持つ管理者またはスーパーバイザーは、特定の投稿をエージェントにエスカレートできます。
投稿をエスカレートするには:
- エスカレーションが必要な投稿の右上隅にある
エスカレート。の統合ウィンドウが開きます。
注記:管理者によってそのプラットフォーム用に構成された統合が統合リストに表示されます。管理者が投稿に統合を追加していない場合、その投稿はエスカレーションできません。 - ドロップダウン メニューから必要な統合を選択します。エスカレーションが成功すると、投稿が正常にエスカレーションされたことを示すアプリ内通知が表示されます。
注記:ソーシャル投稿は 1 回だけエスカレーションできます。データは保持60日間保存され削除される60日後。
アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。
メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。
プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。
- 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
- [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。
日付のプリセット
| プリセット | 説明 |
|---|---|
| 今日 | 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。 |
| 昨日 | 前日のデータを表示します。 |
| 今週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 先週 | 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。 |
| 過去 7 日間 | 過去 7 日間のデータを表示します。 |
| 今月 | 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。 |
| 週別に今月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
| 先月 | 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。 |
| 過去 30 日間 | 過去30日間のデータを表示します。 |
| 過去 3 か月 | 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。 |
| 日 | 1日24時間のデータを表示します。 |
| 週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 月 | 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。 |
| 週別の月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。
たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。
インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、フィルターパネルを切り替えるをクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。
インタラクション フィルター
| フィルター | 説明 |
|---|---|
| トピック |
さまざまなデータ取り込みルールで作成されたトピックのリストから必要なトピックを選択します。 |
| 投稿 |
必要な投稿タイプを選択してください:
|
| 感情 |
必要な感情タイプを選択します:
|
| プラットフォーム |
必要なプラットフォームを選択してください:
|
| 国 |
必要な国を選択してください。 |
| 言語 | サポートされている言語のリストから必要な言語を選択します。 注記:短い投稿 (5 語未満) の言語検出精度は低いため、Genesys Cloud は短い投稿の言語検出アルゴリズムをスキップし、言語を「不明」としてマークします。 |
| 単語またはフレーズ |
特定の単語やフレーズを含む投稿を表示します。特定の単語やフレーズを含むか除外する特定の単語やフレーズをフィルタリングします。必要な単語を 1 つまたは複数選択します。さらに単語を入力して再度検索すると、複数の単語をフィルタリングできます。 優先する単語やフレーズを選択し、選択した単語やフレーズに基づいてデータをフィルタリングできます。デフォルトでは、含まれるものオプションが有効になっています。同じレベルで単一または複数の単語やフレーズを選択し、フィルタリングされた結果を表示することができます。このレベルの単語は OR で結合されます。あなたは+単語またはフレーズとAND AND 結合する必要がある別のレベルの単語またはフレーズを追加するオプション。このオプションを使用すると、投稿のレイヤー分析を実行できます。 |
| コンテンツタイプ |
ソーシャル リスニングの投稿を日付順に並べ替えるには、左上隅の [新しい順] ドロップダウンから必要な並べ替えタイプのいずれかを選択します。
- 新着順(デフォルト) – ソーシャル リスニングの投稿を最新または最新の日付で並べ替えるには、このオプションを選択します。
- 古い順– ソーシャル リスニングの投稿を最も古い日付で並べ替えるには、このオプションを選択します。
