Genesys Cloud - 2023年8月23日

データ、分析、レポート

広東語、北京語、台湾語の音声トランスクリプション・サービスの拡張サポート

広東語(zh-HK)、北京語(zh-CN)、台湾語(zh-TW)の音声トランスクリプションサービスのサポートが拡張されました。 拡張音声転写サービスには、1分あたりの追加料金が発生します。 Genesys AppFoundry から EVTS に登録する。 詳細については、Genesys Cloud 対応言語 および音声転写の設定 を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

リアルタイムのエージェントフィルタリングとエージェントアップデート

管理者は、ダッシュボードのエージェントステータスウィジェットでエージェントを選択する際に、リアルタイムエージェントフィルタリングを使用してキューを使用できるようになりました。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EX。

セルフサービスと自動化

カナダにおけるニュアンス・ミックスの統合サポート

ニュアンス社との提携により、ジェネシス・クラウドはカナダ地域でニュアンス・ミックス統合をサポートするようになった。 カナダの管理者およびコンタクトセンター管理者は、Nuance Mixの統合を組織向けに設定できるようになりました。 詳細については、 Amazon Lexの統合についてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、またはGenesys Cloud CX 3。

アーキテクトボットフローとデジタルボットフローのJSON変数と状態

フロー作成者は、コールフローに加えて、JSON を使用して Genesys Dialog Engine Bot Flows と Genesys Digital Bot Flows 間で変数と状態を渡すことができるようになりました。 フロー作成者は、フロー内の任意の場所（たとえば、Communicateアクション）でJSON変数を使用でき、JSONオブジェクト内の期間で区切られたデータにアクセスすることもできます。 詳細については、アーキテクト のJSON 値を参照してください。 この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを要求するユーザーは必要ありません。