Genesys Cloud - 2021年3月17日

プラットフォーム

リソースセンターが新しくなりました

Genesys Cloud Resource Centerは、外観が他のGenesysドキュメントWebサイトと一致するようになりました。より一貫性のある、まとまりのある視聴体験を提供します。追加の改善には、新規および既存のGenesys Cloudユーザーが情報を見つけやすくするためのコンテンツナビゲーション、およびより集中化されたリリースノートのホームページが含まれます。詳細については、About the Resource Center をご覧下さい。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Genesys Cloud管理用のコマンドラインインタフェース

管理者と開発者は、Genesys Cloud Command Line Interface(CLI)を使用して、Genesys Cloud Admin UIを使用せずに、Genesys Cloud組織の管理タスクを実行できます。新しいプラットフォームAPI CLI SDKは、一般的な管理タスクを簡素化および自動化し、管理者が分析のためにアドホックデータクエリを実行できるようにします。詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud CLIのご紹介およびプラットフォームAPI CLI SDK 開発者センター内にあります。この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

Contact Center

[パフォーマンス]ビューのスケジュールされたエクスポート

スーパーバイザーとコンタクトセンターのマネージャーは、エクスポートをスケジュールして、特定の期間や反復(日次、週次、月次、四半期ごとなど)に対して実行できるようになりました。新しい[Scheduled Exports]ビューでは、スーパーバイザーにスケジュールされたパフォーマンス・ビューのエクスポートのリストが表示され、スケジュールされたエクスポートを管理できます。詳細については、以下を参照してください。ビューデータのエクスポートおよび [Scheduled Exports]ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。

Routing Conversations APIで待機インタラクションの優先順位を調整

開発者 PATCH / api / v2 / routing / conversations / {conversationId} APIを使用して、キューで待機しているインタラクションの優先度を増減できるようになりました。この新しいエンドポイントにより、開発者はインタラクションに割り当てられている現在の優先度の値を見つけることもできます。詳細については、レコーディング開発者センターで。この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 1、Genesys Cloud 1 Digital Upgrade 2、またはGenesys Cloud 2 Digital Upgrade 1。