Genesys Cloud - 2023年2月15日

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パフォーマンスダッシュボードに複数のキューのステータスメトリクスを表示可能

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、パフォーマンスダッシュボードの1つのウィジェットで、複数のキューにまたがるステータス指標を確認できるようになりました。 この機能は、1つのウィジェットで複数のキューにまたがってエージェントのステータス指標をリアルタイムに表示し、管理者とスーパーバイザーがリソースを効率的に割り当てることを可能にします。 従来は、ウィジェットに表示されるエージェントのステータスは、一度に1つのキューのみでした。 詳細については、 パフォーマンスダッシュボードの追加と編集を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、またはGenesys Cloud EX。

英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応

Genesysの英語ネイティブ音声の書き起こしでは、大文字、ピリオド、クエスチョンマーク、カンマが必要に応じて追加されるようになりました。 この改善により、書き起こしの読みやすさが向上し、センチメント分析、トピックスポッティング、コンテンツ検索性能には影響を与えません。 詳細については、音声の書き起こしを操作するを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。 

英語の感情分析を改善

ジェネシス・クラウドが英語の感情分析モデルを更新しました。 更新されたモデルは、周囲のフレーズからの文脈を利用することで、肯定的な感情や否定的な感情の検出率を向上させることができます。 文脈を利用することで、異なるインタラクションで同じフレーズが異なるスコアになることがあります。 このアップデートは、センチメントスコアとトレンドの両方に影響します。 詳細については、センチメント分析についてを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on I、またはGenesys Cloud CX 3。

ナレッジワークベンチのオランダ語対応

Knowledge workbenchがオランダ語(nl-NL)で利用可能になりました。 詳細については、Genesys Cloud対応言語を参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud CX AI Experienceのいずれか。

機能の廃止とお知らせ

クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレスの範囲拡大延期のお知らせ

2022年10月19日、ジェネシスは、Genesys Cloudメディアサービスで使用するCIDR IPアドレス範囲の追加購入を発表しました。 施行日は2023年3月1日になりました。 この変更は、Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudを使用し、特定のIP範囲からのトラフィックのみを許可し、BYOC Cloud SBC、Genesys Cloudクライアント、電話、Edgeデバイスからの送信接続を制限するファイアウォールポリシーを設定している組織に影響を及ぼします。 この拡張に備える方法の詳細については、クラウドメディアサービスにおけるCIDR IPアドレス範囲の拡大 をご覧ください。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。

定型レポートの非推奨日の更新

2022年6月22日、Genesys Cloudは、定型レポートの動的ビューエクスポートへの移行を発表しました。 canned レポートとビューエクスポートの機能的な同等性を実現するため、Genesys は非推奨の計画を変更します。 非推奨のお知らせには、各レポートの非推奨日の更新が含まれています。 詳細については、次をご覧ください。廃止予定： 定型レポート。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II、または Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on Iのいずれかです。