トピックスポッティング–プログラムは何に使用されますか？

プログラムは、特定の情報に関する音声およびテキスト分析への指示を提供するトピックのグループです。 フレーズと条件それ したほうがいい 焦点を合わせる。 

これは、コンタクトセンターの異なる部分が、異なるビジネス目的を持つ場合があるため、不可欠です。 

たとえば、保持部門には、組織の他の部分には適用されない非常に具体的なスクリプトまたはプロセスを含めることができます。 この場合、 プログラム これには、この特定の部門に適用されるトピックと、会社の他の部分に適用されるトピックを含む別のプログラムが含まれます。

詳細については、以下を参照してください。 プログラム、トピック、フレーズについて.