音声認識の概要

音声認識の用語に加えて、音声エンジンが発信者の選択を決定できない、カスタム属性を管理できない、および設定と変更に関するメモを記録できない場合、発信者に再生される最低信頼レベルやタイムアウトなどのパラメータを定義できます。 適切な権限がある場合、任意のメニューでこれらのデフォルト設定を上書きできます。 構成の設定は、上書きされない限り、すべてメニュー レベルにまで及びます。

すべてのフローに対して、発信者が転送先の場所を口頭で示すために使用するキーワードとフレーズを入力できます。 言語リストから希望の言語を選択し、複数の語句を入力できます。これは、同じ宛先に発信者が異なる語句を使用した場合に特に有効です。 例えば、顧客サポート部門への転送を希望する発信者は、「顧客サービス」、「カスタマーサポート」、「サポート」、「製品アシスタンス」などの語句を使用する可能性があります。 

上書きされない限り、すべての設定はその下のサブメニューにトリクルダウンします。 フローのサポート対象言語で音声認識条件を追加したり、リストとの間で条件を追加、編集、削除したりすることができます。 管理者から適切な権限が許可されている場合、スケジュールまたはメニューのレベルで音声認識のデフォルト設定を上書きできます。 たとえば、次のことができます。  

• 最低限の信頼レベル、または成功した一致を達成するためにフレーズが受け取る必要のある最高得点を調整します。
• 発信者が有効な音声入力を提供し、システムが肯定的な一致を示す前に通話を停止した後に待機する最大時間を設定します。
• 発信者が会話を停止した後、言語の選択が無効になってからシステムで一致が見つからないことが示されるまでの待機時間を選択します。
• システムがタイムアウトになり、発信者に選択を促すか通話を切断するまでに、発信者に口頭での選択を行わせるために割り当てる時間を指定します。

社員名簿の音声認識の設定により、フロー全体で、あるいは開始メニューまたは開始タスクのみで社員名簿が有効になります。  このオプションはデフォルトで有効になっており、転送元の人または部署の名前を発信者に要求するようにシステムに指示します。発信者のこのオプションを含めるようにメイングリーティングプロンプトも変更する必要があります。 メインメニューの [Initial Greeting]領域でプロンプトを再録音できます。 プロンプトが専門的に録音されている場合は、録音会社から最新の録音を入手してアップロードします。