音声認識設定の指定


フローの音声認識の動作のデフォルト設定を指定できます。特定のメニュー用にこれらの構成設定を編集できますが、ほとんどの構成で基本設定をセットアップすると便利なことがあります。会社ディレクトリの音声認識を有効または無効にすることもできます。


会社のディレクトリ 音声認識設定は、フロー全体または開始タスクまたはメニューに対してのみ会社ディレクトリを有効にするか、フロー全体に対してそれを無効にします。

注意

デフォルトでは、会社ディレクトリの音声認識は新しいフローに対して有効になっています。有効にすると、発信者は到達したい人の名前を言うように求められます。Architectは、この機能が有効になっているときに使用する自動プロンプトを提供しません - 記録されたプロンプトにユーザーへの指示を含める必要があります。

両方のオプションを選択したままにして、転送元の人または部署の名前を発信者に伝えるようにシステムに指示するには、メイングリーティングプロンプトを変更して発信者にこのオプションを含めます。メインメ ニューの [最初の挨拶] 領域でプロンプトを再録音できます。プロンプトが専門的に録音されている場合は、録音会社から最新の録音を入手してアップロードします。


音声認識設定の指定

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 流れ メニューを開き、希望のフロータイプを選択します。
  2. 開きたいフローをクリックします。フローの設定ページが開きます。
  3. 設定クリック 音声認識。
  4. このフローで、発信者が自分の選択を口頭で示すことができるようにするには、 一般的な音声設定 を選択 フロー全体の音声認識を有効にする チェックボックス
  5. このコールフローで会社ディレクトリの音声ディレクトリカタログを使用するには、 会社のディレクトリ 選択する フロー全体を有効にする または 開始タスクまたはメニューに対してのみ有効
  6. デフォルトのフローレベルの音声設定、希望の信頼度とタイムアウトレベルを選択します。
    1. 一致を成功させるためにフレーズが受け取る必要があるスコアのパーセンテージを選択するには、画面の上下の矢印を使用します 最小信頼水準 面積と1から100の間の割合を選択します。
    2. 発信者が有効な音声入力を提供し、システムが肯定的な一致を示す前に通話を停止した後に待機する最大時間を秒単位で選択するには、 完全一致タイムアウト エリアで、希望の時間(秒)を選択します。最小時間は 0.1 で、最大時間は 20 です。
    3. 発信者が通話を停止した後、システムで一致が見つからないことが示されるまでに言語の選択が無効な場合に待機する時間を 不完全なマッチタイムアウト エリアでは、上矢印と下矢印を使用して時間(秒単位)を選択します。最小時間は 0.1 で、最大時間は 40 です。
    4. システムがタイムアウトし、発信者に選択を促すか通話を切断するまでに、発呼者に割り当てられた音声選択の時間の長さを選択する。 最大スピーチ長 エリアで上下の矢印を使って時間(秒)を選択します。
  7. クリック 保存する