デフォルトのイベント処理動作を設定する

処理前の音声

処理

エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションから選択します。

• コールを切断(D)
• 通話をキューに転送する
• メニューへジャンプ
• 再利用可能なタスクにジャンプする

 メモ：   選択するアクションの処理によって、メニュー、タスク、または電話を転送をするキューを選択することができます。

メニュー

エラー発生時にフローがフォールバックするデフォルトメニューを選択します。

処理

エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションを選択できます:

• フローを切断する
• Eメール、メッセージ、またはチャットをキューに転送する

 メモ：   注意：選択した処理アクションに応じて、インタラクションを転送するキューを選択できます。

ハンドオーバー

処理

エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションを選択できます:

• Bot フローの終了
• インタラクションを切断する

ハンドオーバー

処理

エラーが発生したときに Architect が実行するアクションを選択します。次のいずれかのアクションを選択できます。

• Bot フローの終了
• インタラクションを切断する
• 再利用可能なタスクにジャンプする

注記:選択した場合再利用可能なタスクにジャンプ、このセクションは「処理」から「タスク」に変わります。次のいずれかの手順を実行します。

• 既存のタスクを選択するには、リストをクリックして適切なタスクを選択します。
• 選択したタスクを表示または編集するには、タスクへ移動。
• 新しい再利用可能なタスクを作成するには、新しいタスクを作成仕様に応じてタスクを構成します。

エージェント エスカレーションの有効化

確認

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、ボットが顧客の意図を理解したことを確認するために送信する通信シーケンスを作成します。

注意： ボットが確認要求をバイパスし、代わりにユーザーを人間のエージェントに直接エスカレーションするように設定するには、このフィールドをNOT_SETまたは空のままにします。

引き渡す
(ボットフローのみ)

既存の音声プロンプトまたはテキストを選択するか、発信者にエラーとそれに続くアクションを警告する通信シーケンスを作成します。 

ボットは、参加者がエージェントと話すことを要求し、確認プロンプトに肯定的に応答したときに、この応答を使用します。ハンドオーバー プロンプトが再生された後、ボットは終了し、このボット フローを開始した通話フローに戻ります。

処理

エラーが発生したときに Architect が実行するアクションを選択します。次のいずれかのアクションを選択できます。

• Bot フローの終了
• インタラクションを切断する
• 再利用可能なタスクにジャンプする

注記:選択した場合再利用可能なタスクにジャンプ、このセクションは「処理」から「タスク」に変わります。次のいずれかの手順を実行します。

• 既存のタスクを選択するには、リストをクリックして適切なタスクを選択します。
• 選択したタスクを表示または編集するには、タスクへ移動。
• 新しい再利用可能なタスクを作成するには、新しいタスクを作成仕様に応じてタスクを構成します。

処理前の音声

処理

エラーが発生したときにアーキテクトが取るべき行動を選択します。 次のアクションから選択します。

• コールを切断(D)
• 通話をキューに転送する

 メモ：   選択するアクションの処理によって、メニュー、タスク、または電話を転送をするキューを選択することができます。

処理

エラー発生時にフローが取るべきアクションを、以下のいずれかから選択します。

• キュー内フローの現在の状態を終了するには、[ 終了状態。 フローは、後続の周期的状態の呼び出しが発生するように、実行を継続する。
• 現在のキュー内フローを終了するには、フロー終了。 

処理

エラーが発生したときにフローが実行する次のアクションを選択します

• 現在の作業項目フローを終了するには、フロー終了。