シリーズ： コールフローを作成する

一般に、Architectは、設計で指定された順序で、呼び出し側の介入をほとんど行わずにフローを処理します。 ただし、長い流れを構築するブロックとして実行されるアクションはプロセスを視覚的に分析が難しく、デザインの中で混雑になります。 この問題を回避するため、タスク アクションの下の複雑なプロセスの関連ステップをグループ化することができます。 タスク アクション グループ関連フロー ルーチンを作成するためにプロセスの手順を実行します。

タスクアクションはアクションを実行しません - それは連続したアクションのグループのためのコンテナです。 タスクの一般的な例は彼または彼女のアカウント数の呼び出し元を確認し、データベースの値を検索します。 このプロセスにはいくつかの手順が必要です。 ユーザーデータ入力、データベースクエリ、メニュー選択など。 タスク アクションでプロセスをグループ化すると、ソート順に関わらず、プロセスのアクションはすべて一緒にまとまったままになるので、フローの点検が簡単になります。  

タスクには、ほとんどの場合、特定のタスクを順番に実行するように設計された一連のアクションが含まれています。 たとえば、次のことができます。 

• 口座番号の入力を求めるプロンプトを追加する
• 口座番号の収集入力を追加する
• 単純なアカウント番号検証を構成する
• 高度な口座番号検証を行うため、または顧客データから口座残高を取得するためのアクションを追加します。
• アカウント残高の音声を再生するアクションをユーザーに追加する
• 保留音楽またはプロンプトを設定する
• タスクシーケンスを終了するには、フローに次に進む場所を指示するアクションを使用します。 たとえば、他のメニューへ転送など。

タスクエディタでタスクを構築する

タスクエディターは、アクションを配置し、つなげてタスクシーケンスを作成するデザインフォームです。 アクションのカテゴリーのパレットと、複雑なIVR オペレーションを作成するオプションを提供します。  タスクエディターでは、アクションの追加、編集、削除が行えます。 アクションのカテゴリーを Architect ツールボックスからタスクエディターにドラッグする時、アクションの構成オプションがタスクエディターの右側に表示されます。 ドロップダウンリストからアクションのタイプを選択し、アクションの設定を行います。

フロー内でタスクを再利用する

タスクアクションカテゴリを[再利用可能なタスク]領域にドラッグしてタスクシーケンスを作成し、それをフロー内の複数の場所で使用できます。 再利用タスクを、起動時のタスクとして設定することもできます。