コールフローを使う

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow > Add
  • Architect > Flow > Edit
  • Architect > FlowView

ボイスメールフローを使用して、人がボイスメールを離れたときの動作をカスタマイズしたり、ボイスメールサポートを追加したりします。

アーキテクトは任意の言語で簡単にカスタマイズ可能なフローを実行するため、GenesysCloudはボイスメールコールフロー内にボイスメールを残す機能を実装しています。 ただし、ユーザーは、現在ボイスメールを取得する方法や、PIN、グリーティング、名前プロンプトなどのボイスメールオプションを構成する方法に変更はありません。 この機能は、ボイスメールの録音と送信の方法にのみ影響します。 アーキテクトのボイスメールフローの詳細については、以下の記事を確認してください。

冠詞    説明

ボイスメールフローの概要

アーキテクトがデフォルトのボイスメールフローを処理する方法を学びます。

デフォルトのアクション設定をセットアップ

デフォルトのアクション設定をセットアップ

デフォルトのイベント処理動作を設定する

イベント処理は、インタラクションによって行われた無効なエントリなど、エラーが発生した場合に Architect がどのように動作するかを決定します。

デフォルトのメニュー設定を構成

メニューを繰り返す回数、メニュー選択のタイムアウト、内線ダイヤルをリッスンするかどうか、内線ダイヤルの最大遅延などのデフォルトのメニュー設定を設定します。

デフォルトの音声認識設定

フロー全体の音声認識を有効にするかどうか、会社のディレクトリオプション、およびデフォルトのフローレベルの音声設定を選択します。

サポートされる言語を選択

ボイスメールフローでサポートする言語を選択し、ボイスメールフローのデフォルト言語を設定します。

フローのデータ リソースを管理

フローデータリソースを表示および構成し、リソースがフロー内に表示される場所を確認します。

フローの依存関係を表示

フローを構成するオブジェクトとフロー自体の間の相互作用を確認してください。 Architect はフローで使用されるオブジェクトの依存関係を追跡する機能をサポートします。 

Architect のバージョン情報

デフォルト設定の構成など、フローに関する詳細情報を見つけてください。フロー管理依存関係の検索フロー設計リソースヒント、ベストプラクティス、およびトラブルシューティング 

Architect権限の概要

Architect権限は、フロー設計タスクまたはジョブ機能に基づいています。 Genesys Cloud組織の管理者は、Architectユーザーに適切な権限を割り当てる必要があります。 

タスクおよび状態エディタのアクション

ボイスメールフロー内で使用できるタスクと状態のアクションについて学習します。