アーキテクトボイスメールフローを設定することで、着信者がGenesys Cloudユーザーのボイスメールへの誘導をオプトアウトできるようにすることができます。 代わりに、発信者は別のアーキテクトのインバウンドフローにリダイレクトします。

セレクト・フローがGenesys Cloudのキューにつながる場合、発信者はボイスメールを残すオプションを選択することができます。 システムは、呼び出し元をGenesys Cloudのキューに送ります。

注意: この記事の例は、英語版のみに関するものです。 組織の仕様に応じて、必ず言語を追加してください。

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ボイスメールフローのオプトアウト

また、ボイスメールシステムの挨拶を空白の音声に置き換えることができます。

始める前に

以下の記事をお読みください。

(オプション)テンプレートの例をダウンロードします。

ボイスメールフローを設定する

ボイスメールフローを設定するには、以下の手順に従います。

  1. アーキテクトのホームページから、 流れ リストして選択します ボイスメール
  2. Default Voicemail Flow をクリックします。 デフォルトのフローが開きます。

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    デフォルトのボイスメールフロー
  3. 編集するをクリックします。
  4. タスクの開始」で、「スタートアップ・タスク」 をクリックします。
  5. タスクエディタで、Play default or custom greeting Play Audio アクション を探します。
  6. クリック その他 .
  7. 表示されたメニューから、Toolbox >Data >Collect Input をクリックします。 Play Audioアクションの下に、Collect Inputアクション が表示されます。
  8.  Collect Input 設定ペインで、Input Audio の下にあるAudio Sequence をクリックします。 オーディオシーケンスビルダーが開きます。
  9. ボイスメールのオプトアウトの音声シーケンスを定義する。
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    ボイスメール オプトアウト音声シーケンス
    1. その他を追加 >空白の音声を追加 をクリックします。
    2. ブランクオーディオは250msまたは任意のブランクオーディオ時間を設定します。
    3. Move Up をクリックすると、BlankボックスがText To Speechボックスの上に移動します。
    4. Text To Speech で、発信者宛のメッセージを追加します。 例えば、「オペレーターと話すには、0を押してください。 そうでなければ、そのままで。"
    5. 音声合成メッセージの下に別の空白音声の時間幅を追加するには、その他の追加 >空白音声の追加 をクリックします。
    6. ブランクオーディオは250msまたは任意のブランクオーディオ時間を設定します。
    7.   [閉じる] をクリックします。
  10. Collect Input設定ペインで、アクションの設定を完了します。
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    ボイスメール オプトアウト コレクト 入力操作
    1. 入力データ名 で、変数名を定義します。 例えば、VoicemailOptOut。
    2. No Entry Timeout の下で、タイムアウト時間を設定します。
    3. Terminating DTMF で、手順9dの音声合成メッセージで定義した数字を選択します。
    4. 数字の数 で、「正確な数字に変更」をクリックし、正確な1桁 を選択します。
  11. ツールボックスから、Logical カテゴリを展開し、Collect Input アクションの Success パスの下にDecision アクション をドラッグします。
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    ボイスメールのオプトアウト決定アクション
  12. 決定アクション設定ペインで、アクションを設定します。
    1. 表現モードボタン をクリックし、表現 を選択します。
    2. Expressionボックスに、挨拶文にマッチする表現を入力します。 この例では、Task.vmoutput == "0 "と入力します。.
  13. ツールボックスから、Transfer カテゴリを展開し、Collect InputアクションのSuccessパスの下にTransfer to ACDアクション をドラッグします。
  14. Transfer to ACD アクション設定ペインで、アクションを設定します。
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    ボイスメール オプトアウト ACDへの転送
    1. Queue の下で、適切なキューを選択します。
    2. Audio で、転送前の音声と転送に失敗した音声を設定します。
    3. その他、ルーティングや障害出力の変更など、必要な変更を行います。
  15. 保存するをクリックします。
  16. 公開するクリックします。