シリーズ： コール フローを作成

フローでタスクを作成

タスクエディタで一連のアクションを計画および構築するときは、慎重に検討する必要があります。これらのタスクアクションは、アーキテクトツールボックスから利用できます。

PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのための労働力エンゲージメント

このGenesys Cloud機能は、PureConnectおよびGenesys Engageプラットフォームからは利用できません。

これらのプラットフォームのユーザーは、プラットフォームの労働力エンゲージメント機能を、 Genesys Cloudで利用可能な堅牢でスケーラブルな機能で補完または置き換えることができます。これらのプラットフォームのお客様がGenesys Cloud機能をどのように使用しているかについての詳細は、 [ureConnectソリューションガイド用Genesysクラウドワークフォースエンゲージメント そして Genesys Engageクラウドユーザーガイド.

これらの記事は、フロー作成者がタスクシーケンスを作成するのに役立つように設計されています。管理者と編集者はタスクを作成および管理できます。

仕事 説明
タスク内でオーディオを再生 発信者に再生するためのオーディオ要素の単純または複雑な順序のシーケンスを設定します。
Bridge にコール アクションをタスクに追加 から連絡先に関する特定の属性を取得します。 Bridge サーバー データベース。
タスクにインプットを収集のアクションを追加 数字列を入力するように発信者に促します。たとえば、郵便番号や口座番号などです。
参加者データの取得アクションをタスクに追加する 通話参加者から取得する属性を設定し、その結果に基づいてフローを分岐します。
タスクに参加者データの設定アクションを追加する A呼び出しに関する情報を解析し、その結果に基づいてフローを分岐します。 
タスクにSet Screen Pop dataアクションを追加する コールに関する情報とともにエージェントのワークステーションに自律的に表示されるダイアログボックスを設定します。 この情報は事前に定義されたスクリプトから派生していますが、フローに追加されるときにArchitectで変数構成が必要になる場合があります。
タスクにデータ更新データアクションを追加する フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
タスクに内線によるダイヤル操作を追加する 内線番号でダイヤルを使用して、発信者が特定の内線番号にダイヤルして転送できるようにする機能を設定します。
タスクに切断のアクションを追加 タスクシーケンスの終了パスを指定します
タスクに言語を設定のアクションを追加 呼び出し元のプロンプトを聞く目的の言語を選択できます。
タスクに決定アクションを追加する 条件が真かどうかに応じて、プロセスを分岐します。
タスクにスイッチアクションを追加 コールが満たす定義済みの制約がある場合はそれに応じて、フローがたどるパスを指定します。
タスクにループ アクションを追加 デザインの次のアクションに進む前に、一連のアクションを繰り返すようにプロセスに指示します。
タスクにメニュー アクションを追加 メニューにジャンプメニューアクションを使用して、発信者に指定されたメニューにすぐに転送するオプションを提供します。 発信者に前のメニューに転送するオプションを提供するには、[前のメニュー]アクションを使用します。
タスクに[再利用可能なタスクへジャンプ]アクションを追加する [再利用可能なタスク]領域で以前に構成した完全なタスクにプロセスを進めます。
タスクに転送アクションを追加 呼び出し側をキューシステム、Genesys Cloudユーザー、外部番号、または他のフローに直接転送するための転送アクションを追加します。
タスクに保留音楽アクションを追加する このアクションは、キューで待機しているときに発信者が経験する音声プロンプトおよびプロンプト動作を設定します。 このアクションは、キュー内フローに対してのみ使用可能です。
タスクにラップアップ コードの設定アクションを追加 チを使うsアクションにより、エージェントは必要なものを選択できます ラップアップ コード 通話に割り当てる場所。 
タスク シーケンスを終了 タスクエディタでタスクシーケンスを作成するとき、タスクは常に最終結果を持つ必要があります。

 

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