エージェントとの対話中に定型文による応答を使用する

前提条件:

 以下の権限

  • 反応 > 応答 > 見る
  • 反応 > としょうかん > 見る

エージェントは缶詰を見つけて使うことができます 反応 インタラクションパネルで。 コール中に応答文を読み上げることも、チャットのインタラクションに挿入して送信することもできます。  

から既定の応答にアクセスするには インタラクションパネルクリック 定時応答  .

メモ: 
  • エージェントがフォーマットされた定型応答を使用する場合、エージェントのエディタは定型文による応答で使用されたすべてのフォーマットオプションを保持しません。
  • 現在のキューには、キューに関連付けられているライブラリからの定型応答のみが表示されます。

  1. インタラクションからクリックします 返信定型文 .
  2. クリックして ライブラリ リストされているライブラリから。 
  3. 応答名をクリックします。 応答のテキストが表示されます。
  4. 応答のテキストが長すぎて応答リストに表示できない場合は、応答全体を表示するには、拡大する。

  1. インタラクションからクリック定型応答。 
  2. 使用すべての回答を検索キューに割り当てられているすべてのライブラリからのすべての応答を検索するためのフィールド。
  3. 特定のライブラリを検索するには、フィルターアイコン。
  4. ではライブラリを検索フィールドに、探しているライブラリ名を入力します。
  5. 検索結果から必要なライブラリをクリックします。選択したライブラリからのすべての応答が表示されます。検索ボックスの下のパンくずリストには、現在いるライブラリが表示されます。 
  6. 回答リストから、表示する回答をクリックします。または、フィルターアイコン現在いるライブラリ内で特定の応答を検索します。検索用語は、応答名の一部、または応答内に含めることができます。

    ノート: 
    • Genesys Cloud では、ライブラリ検索結果が 500 件の応答に制限されます。多数のライブラリと応答を受け取った場合は、より良い結果を得るために検索用語を絞り込んでください。
    • Genesys Cloud には、管理者がキューに割り当てたライブラリからの応答のみが表示されます。

    Genesysは、既存のWebチャットのお客様がWebメッセージングに移行することを推奨しています 。

    1. チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
    2. 使いたい応答を探して選択します。  
    3. クリック インサート .
      Genesys Cloudはチャットウィンドウに応答を挿入します。 以前の未送信のテキストはこの応答により差し替えられ、削除されます。 

     メモ：   応答には、箇条書きやカスタムのハイパーリンクなどの書式設定を含めることができます。 この書式設定は、カスタマーに送信した後に表示されるのと同じように、チャットのウィンドウに表示されるわけではありません。 チャットの書式設定についての詳細は、チャットのテキストの書式設定を参照してください。 

    1. チャットメッセージを送信するには、チャットのウィンドウを選択し[Enter]を押します。 

    1. メールインタラクションで、[定型返信]をクリックします。
    2. 使いたい応答を探して選択します。  
    3. 電子メールの返信で、定型文を挿入する場所にカーソルを置きます。
    4. クリック インサート .

    1. 電子メールメッセージを完成させるには、返信フィールドに入力し続けます。
    2. 返信を送信するには、をクリックします 送る。
    3. 必要なものをすべて記入してください 通話後 そしてクリック 完了。

    1. チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
    2. 使いたい応答を探して選択します。  
    3. 電子メールの返信で、定型文を挿入する場所にカーソルを置きます。
    4. クリック インサート .
    5. 電子メールメッセージを完成させるには、返信フィールドに入力し続けます。
    6. 返信を送信するには、をクリックします 送る。
    7. 必要なものをすべて記入してください 通話後 そしてクリック 完了。

      1. チャットインタラクションで、定型返信をクリックします。
      2. 使用する応答 (フォーム タイプ) を見つけて選択します。 
      3. クリック送信。インタラクション パネルの応答ウィンドウにフォームがすぐに表示されるのを確認できます。
        他の応答タイプとは異なり、顧客に送信する前にフォーム フィールドを変更することはできません。ただし、フォームに関する情報を明示的なメッセージとして入力し、フォームを送信する前または後に顧客に送信することができます。
      4. 顧客がフォームに入力して送信すると、フォーム フィールドへの応答がインタラクション パネルに表示されます。
      5. 送信されたフォームの値に基づいて次の手順を実行します。
      6. 必要なものをすべて記入してください 通話後 そしてクリック 完了。