チャンネルの動作としきい値を設定する

音声チャンネル

音声チャンネルを設定する

1. サービスレベル 音声チャネルの割合とターゲットをを入力します。
2. (オプション) アルファベット、数字、または英数字の組み合わせを使用して、このキューに代わって発信されたコールの発信者ID表示を設定します：
   
   1. 呼び出し元の名前ボックスに、通話受信者に表示する名前を入力します。
   2. 下発信者番号通話の受信者に表示する英数字の組み合わせを入力します。 
   3. チェックしてくださいダイレクトルーティングDIDアドレスを使用するダイレクト ルーティング エージェントが顧客にダイヤルするときに番号を使用します。
3. 下アラートタイムアウトタイムアウトする前にアラートを表示する秒数を入力します。 
4. （オプション）キュー内フローで、キューに対して規格または標準動作として設定するために、前に定義したArchitectのキュー内フローを選択します。
   
5. （オプション） デフォルト スクリプト エリアに、 アプリケーションにデフォルト スクリプトが表示されない場合に表示される公開されたスクリプトを選択します。 例：Architect または キャンペーン
6. (オプション）Whisper Audio で、エージェントが発信者に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるオプションを設定します：
   
   1. 管理者が自動応答を有効にしているエージェントに対してのみウィスパーオーディオを再生するには、[ エージェントが自動応答用に設定されている場合にのみ、ウィスパーオーディオを再生します。 キューまたはアーキテクトフローでささやきプロンプトが構成されておらず、自動応答が有効になっている場合は、音声トーンが再生されます。 エージェントの自動応答を有効にする方法の詳細については、Edit user configuration data の Phone タブを参照してください。
   2. すべてのエージェントに対してささやき声を再生するには、 すべてのエージェントに対してささやき声を再生します。
   3. 下 ささやきプロンプト検索を使用して、ささやく音声に使用するArchitectユーザープロンプトを見つけます。 設定された各言語または設定された音声合成 （ TTS ）ごとに、プロンプトの長さが秒単位で表示されます。
      
       メモ：   デフォルトのささやき声の音声を編集したり、お好みの別の音声をアップロードすることができます。 詳しくは、デフォルトのささやきプロンプトを変更する をご覧ください。 
   4. 選択したプロンプトを開くには、をクリックします。 プロンプトの編集/表示。 アーキテクトを使用すると、[ユーザープロンプト]ページが表示され、プロンプトを表示および編集することができます。
   5. プロンプトを編集することを選択した場合は、それに関する更新情報を確認するためにプロンプトを更新をクリックします。
7. 発信者がキューで待機している間に音声録音を許可するには、Continue voice recording during queue wait を有効にします。 このオプションを無効にすると、待機時間中は録画が抑制され、エージェントとの対話が始まると録画が再開されます。 この設定に加えて、キューレベルでの音声録音を許可するには、トランク上で音声録音 を有効にする必要があります。 
8. （オプション）有効にする 音声文字起こし.
   
    メモ：   Continue voice recording during queue waitオプションが無効で、Voice Transcriptionオプションが有効な場合、エージェントと発呼者の会話中のみ音声トランスクリプションが有効になります。
9. （オプション）有効にするオーディオモニタリング。この機能を使用して、構成された AudioHook Monitor 統合にキュー オーディオを送信します。
    メモ：   ときキュー待機中に音声録音を継続するオプションが無効になっており、オーディオモニタリングこのオプションが有効な場合、音声モニタリングはエージェントと発信者間の会話中にのみ有効になります。
10. エージェントが通話を保留にする際のカスタム保留音楽 を設定するには、保留音声 の下で、検索を使用して保留音声に使用するアーキテクトユーザープロンプトを検索します。 これは、組織レベルで設定されている音楽を上書きする。 
    
     メモ：   エージェントがコールを別のキューに転送すると、Genesys Cloudは転送先のキューに設定された音楽をアクティブにします。  
11. 保存するをクリックします。

チャットとメッセージチャンネル

チャットやメッセージのチャンネルを設定する

1. サービスレベルで、スライダーを使用して、このチャネルのサービスレベル のパーセンテージを選択します。
2. Service Level Target (Seconds) の下に、このチャネルのサービスレベル目標を秒単位で入力します。
3. 自動応答を有効にすると、このデジタルチャネルのインタラクションが自動的にエージェントに接続されます。 受信したインタラクションに対するアラートing タイムアウト は、この場合適用されないため、オプションを設定することはできません。 ただし、エージェントには、新しいインタラクションが接続されると、音声によるアラートが表示されます。 各チャンネルレベルの設定がどのように機能するかについては、自動応答着信インタラクション を参照してください。
4. アラートのタイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
5. デフォルトスクリプトに、任意で読み込む公開されたスクリプトを選択します。
6. 送信メッセージチャネルのみ: キュー内メッセージ フローエリアで、キューに対して規格または標準動作として設定するために、前に定義したArchitectのキュー内フローを選択します。
7. エージェントがキューに代わって送信メッセージを送信できるようにするには、以下の必要なチャネルを構成します。
   1. アウトバウンド・メッセージ・チャンネル： の 送信 SMS 番号領域、メッセージチャネルに割り当てる適切な SMS 番号を選択します。
   2. アウトバウンド WhatsApp メッセージ: 下 アウトバウンドWhatsApp統合、メッセージ チャネルに割り当てる WhatsApp 統合を選択します。 WhatsApp 統合を設定する方法の詳細については、次を参照してください。 埋め込みサインアップ フローの操作。
   3. アウトバウンドメッセージチャネル: 下 アウトバウンドオープンメッセージングの統合、メッセージ チャネルに割り当てる Open Messaging 統合を選択します。
8. 保存するをクリックします。

メールチャンネル

メールチャネルの設定

1. サービスレベルで、スライダーを使用して、このチャネルのサービスレベル のパーセンテージを選択します。
2. Service Level Target (Seconds) の下に、このチャネルのサービスレベル目標を秒単位で入力します。
3. 自動応答を有効にすると、このデジタルチャネルのインタラクションが自動的にエージェントに接続されます。 受信したインタラクションに対するアラートing タイムアウト は、この場合適用されないため、オプションを設定することはできません。 ただし、エージェントには、新しいインタラクションが接続されると、音声によるアラートが表示されます。 各チャンネルレベルの設定がどのように機能するかについては、自動応答着信インタラクション を参照してください。
4. アラートのタイムアウト フィールドに、タイムアウトするまでにアラートを表示する秒数を入力します。
5. 送信メールアドレスこのキューから送信されるEメールに使用するEメールアドレスを指定します。
   
   1. 送信メールアドレスで、送信メールを受信したときに受信者に表示される適切なメールアドレスを選択します。
   2. メールドメインのEメールアドレスの送信元となる適切なドメインを選択します。
6. （オプション）キュー内メール フローで、キューに対して規格または標準動作として設定するために、前に定義したArchitectのキュー内フローを選択します。
7. (オプション) 中 [ デフォルト スクリプト エリア、 選択 公開されたスクリプト ～表示チャットのやり取り用です。 
8. 保存するをクリックします。

コールバックチャネル

コールバックチャネルの設定

1. サービスレベルで、スライダーを使用して、このチャネルのサービスレベル のパーセンテージを選択します。
2. Service Level Target (Seconds) の下に、このチャネルのサービスレベル目標を秒単位で入力します。
3. 下コールバックタイプ最初にコールバックを受信するユーザーを選択します。
   • エージェントファースト:デフォルトでは、すべてのコールバックは最初にエージェントに到達します。エージェントがコールバックに応答すると、システムは顧客にダイヤルします。
   • 顧客第一:システムは、すべてのスケジュールされたコールバックとキュー内のコールバックを、キュー内の位置。システムは、顧客がコールバックに応答し、キュー内のメッセージが再生された後にのみ、通話をエージェントに接続します。顧客優先のコールバックにより、エージェントが顧客からの電話応答を待つ必要がなくなり、エージェントの利用率が向上します。
4. 下エージェントは事前にコールバックをスケジュールすることができます上矢印と下矢印を使用して、エージェントが所有するコールバックをどのくらい前にスケジュールできるかを定義します。最短時間は 1 時間、最長は 30 日です。
   
    メモ：   エージェントがコールバックを所有し、所有期間が終了した後に利用できない場合、コールバックはキューから削除され、切断される。
    
5. 設定したコールバック タイプに基づいてコールバック設定を構成します。