画面共有の概要

画面共有セッションは、エージェントが確認できる音声またはWebチャットの対話への追加です。 共有者の画面。 エージェントは、アクティブな音声およびWebチャットの対話中に顧客が何をしているかをリアルタイムで確認できます。 画面共有を使用すると、次のことができます。 

• 共有者がデスクトップ全体を共有できるようにします。
• 共有先は、画面共有セッションをいつでも停止できる機能を提供します。
• 共有先は、Chrome、Firefox、またはデスクトップアプリケーションから画面共有セッションを起動してみましょう。
• カスタマーに追加のダウンロードを要求しないように、画面共有を構成します。

画面共有は、組織のニーズに合わせて柔軟な実装オプションを提供します。 詳細については、 画面共有の計画.

画面共有のしくみ

画面共有は WebRTC を使用して、画面共有を送受信します。 共有先の画面を共有するには、WebRTC 互換アプリケーションのみが必要です。 デスクトップアプリケーションに WebRTC 対応クロム埋め込みフレームワークを含めることも、Firefox や Google Chrome などの WebRTC 互換の web ブラウザーを使用するようにお客様に指示することもできます。 詳細については、 画面共有クライアントのオプション。

エージェントは、音声または Web チャット の対話中に画面共有セッションを要求します。 音声の場合、エージェントはセキュリティキーを口頭で共有者に伝え、ユーザーはフォームに入力します。 ウェブチャットでは、Genesys Cloudは、エージェントからのアクションなしで、セキュリティキーを舞台裏で共有します。 Genesys Cloudが画面共有セッションに接続すると、エージェントは共有画面を見ることができ、エージェントまたはシェアラーは画面共有を終了することができます。