発信ダイヤル操作に応答する
クライアントは発信ダイヤルキャンペーンをサポートします。 アウトバウンド ダイヤリング インタラクションが自分のキューにルーティングされると、その他のインタラクションと同じ様に応答できます。
- アウトバウンドのダイヤル操作がアラート中であるため、[Pick Up]をクリックします。 メモ： インタラクションログ は、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。
- インタラクションが接続されると、[コールバック情報]ウィンドウが開きます。
クライアントは発信ダイヤル番号を表示します。 複数の発信ダイヤル番号がある場合は、番号がリストに表示されます。
管理者がプレビューコールのタイマーを有効にしている場合、クライアントはコールをプレビューするために残っている時間をカウントダウンするタイマーを表示します。 タイマーがゼロに達すると、統合は自動的にコールをダイヤルします。
キャンペーンがインタラクションをスキップできるように設定されたプレビューキャンペーンの場合は、 スキップ。 クリックしたとき スキップをクリックすると、発信ダイヤル操作が操作リストから消えます。 スキップしたアウトバウンド ダイヤリング インタラクションがキューに戻ることはありません。
他のすべてのキャンペーンタイプの場合、または管理者がプレビューキャンペーンのスキップ機能を設定していない場合、[スキップ]ボタンは使用できません。
- リストから役割を選択します。 クリック 電話をかけるクライアントの一番下に。
コールがダイヤルされます。 コールが接続すると、インタラクションリストにコールインタラクションが表示されます。 他のコールと同様に、完全なコール制御が利用可能になります。
一部のインタラクションには、別々のインタラクションウィンドウに表示されるスクリプトがあります。 インタラクションウィンドウを開く、または開いているインタラクションウィンドウを他のブラウザウィンドウの前面に移動するには、 スクリプト。 [インタラクション] ウィンドウが開いているか、アクセス可能な場合は、スクリプトアイコンが黒からオレンジに変わります。
- 通話を終了するには、 切断.
通話が切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。
管理者が、タイムボックスアフターコ―ルワークを有効にした場合、ラップアップウィンドウにタイマが表示されます。
メモ： 通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。
- ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで折り返しコードを選択し、 完成です.
完成をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合 、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることが示されます。 後処理コードを選択するまで、発信ダイヤル操作を完了することはできません。
管理者がプレビューコールのタイマーを有効にしていて、顧客に複数の番号が存在する場合、インタラクションにタイマーが表示されます。 どちらかをクリックします コールバック情報 別の番号に電話をかけるか、 切断する 相互作用を切断します。
メモ： クリックしない場合 コールバック情報 または、タイマーが切れる前にインタラクションを切断すると、リストの最初の番号がダイヤルされます。
- 発信ダイヤル操作を完了するには、をクリックします。 切断する。
発信ダイヤル操作は、操作リストから割り当て解除されます。 この例では、スクリプトアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。
詳細については、 発信ダイヤルについて そして 発信ダイヤルキャンペーンをプレビューする。
統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk について をご覧ください。
