チャットインタラクションに応答する

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

クライアントは ACD チャット操作をサポートしています。チャットインタラクションがキューにルーティングされると、他のインタラクションと同様に選択することができます。接続すると、チャットインタラクションがインタラクションリストに表示され、チャットを開始するまで待機します。

ヒント: クライアントとともにGenesys Cloudを使用する場合は、両方のアプリケーションでアラートのやり取りが鳴らないように設定を変更します。詳細については、アラートインタラクションの呼び出し音。

チャットのやり取りがアラートで通知されたら、「ピックアップ」をクリックします。
メモ:
- チャットインタラクションは自動応答しません。
- インタラクションログは、Genesys Cloud for ChromeまたはGenesys Cloud for Firefoxクライアントのインタラクションには表示されません。
チャットインタラクションが接続し、インタラクションリストに表示されます。別のインタラクションウィンドウを開かなくても、チャットインタラクションをブラインド転送または切断できます。（[インタラクション]ウィンドウを開かずに接続されたチャットを切断すると、チャットのインタラクションはキューに戻りません。）
クリック チャット.
インタラクションウィンドウが開きます。クライアントでは、チャットアイコンがオレンジに変わり、インタラクションウィンドウが開いているかアクセス可能であることが示されます。
[インタラクション] ウィンドウに応答を書き込みます。

複数のチャットインタラクションを処理している場合、インタラクションウィンドウで選択したチャットインタラクションのチャットアイコンがオレンジ色に変わります。クライアントでは、[インタラクション] ウィンドウで選択したチャットに応じて、チャットのインタラクションが [保留] と [接続済み] の状態を切り替えます。

通知

顧客が[インタラクション]ウィンドウでメッセージを入力すると、オレンジ色のバーストクライアントのインタラクションのチャットアイコンと、インタラクションウィンドウの人の名前の横に表示されます。 [インタラクション]ウィンドウで応答するか、クリックすると新しいメッセージインタラクションウィンドウで、オレンジバースト消えます。

クライアントと一緒にGenesys Cloudを実行し、Genesys Cloudのチャットに応答すると、オレンジのバースト Genesys Cloudとクライアントの両方で消えます。
チャットを終了するには、切断.
チャットから切断され、折り返しウィンドウが自動的に開きます。
メモ： 通話記録が無効になっている場合は、[メモ]セクションが[まとめ]ウィンドウに表示されます。
ラップアップ作業を完了するには、クライアントまたはインタラクションウィンドウで折り返しコードを選択し、 完成です.
チャット操作は、インタラクションリストから解放されます。この例では、チャットアイコンはオレンジ色のままで、[インタラクション] ウィンドウが開いているかアクセス可能であることを示しています。

完成をクリックせずにラップアップウィンドウを閉じた場合、ラップアップアイコンが赤くなり、ラップアップ作業を完了する必要があることが示されます。別の対話を配置または受信する前に、後処理を完了する必要があります。

メモ： Genesys Cloudは、15分以上アイドル状態だったWebチャットのやり取りを切断します。

詳細については、チャットについて.

統合の詳細については、Genesys Cloud ブラウザ拡張について,Genesys Cloud Embeddable Framework について,Genesys Cloud for Microsoft Teams について,Genesys Cloud for Salesforce について, およびGenesys Cloud for Zendesk についてをご覧ください。