WebRTC電話の要件

WebRTC 電話を使用するには、次の操作を行う必要があります。

• Chrome または Firefox の最新バージョンを使用してください。
• ブラウザのポップアップブロッカーをオフにします。

  別の WebRTC ウィンドウは、次のユーザーのために開くことができる必要があります。

  • Sales Cloud(またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定が選択されたService Cloud)を使用するSalesforceユーザー向けのGenesys Cloud。
  • [Pop WebRTC Phone]ウィンドウ設定を選択するZendeskユーザー向けのGenesys Cloud。
  • Genesys Cloud Embeddable Frameworkのユーザーは、デフォルトでは、ソリューションがWebRTC Phoneウィンドウをポップするよう設定されているか、またはPop WebRTC Phoneウィンドウ設定を選択しています。 詳細については、以下を参照してください。 設定 Genesys Cloud開発者センターで
  • Genesys Cloud for Microsoft Teamsのユーザーは、Microsoft TeamsのWebまたはデスクトップクライアントを使用します。

  このウィンドウは、WebRTC 接続を確立して保持します。 ポップアップ ブロッカーは、このウィンドウが開くのを妨げます。 詳細については、WebRTC電話のブラウザウィンドウを参照してください。

  次の図は、Chrome ブラウザー ユーザー用の WebRTC Phone ウィンドウを示したものです。 

  

サポートされる Web ブラウザーに関する推奨事項は、Genesys Cloud システム要件 を参照してください。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.