プレゼンス、ステータス、およびアクティビティインジケータの概要

プレゼンス、ステータス、アクティビティにより、通話やチャットに対応できるかどうかを他のユーザーにすぐに知らせることができます。できますプレゼンスとステータスを変更する また、自分のステータスに関する詳細情報を提供するためのカスタムメッセージを追加します。PureCloud では、プレゼンスとステータス以外に、通話中などのユーザーのアクティビティとユーザーの場所も表示されます。Genesys Cloudは常にアクティビティを表示しますが、現在の位置情報を共有する。

ステータスは、自分が対応可能かどうかを他のユーザーに示すだけでなく、通知や通話を受信するタイミングも制御します。たとえば、ステータスが「ビジー」の場合、Genesys Cloudはすべての着信通話をボイスメールに送信します。着信をボイスメールに送信する他のステータスを設定できます。詳細については、どのプレゼンスステータスでCommunicate通話をボイスメールに送信するかを定義します。

プライマリーステータス

Genesys Cloudは、コンフィギュレーションなしのプライマリステータスを表示します。

プレゼンスの種類と主要なステータス

プレゼンス インジケーターは、プロフィール写真の周りにカラーリングとして現れます。  

ステータスとプレゼンスカラー	プレゼンスインジケータ	説明
応答可能、グリーン		あなたはオンラインなので、直接の通話やチャットが可能です。 キューからの通話やチャットには対応できません。
取り込み中、赤		他の人から連絡できません。 Genesys Cloudは、すべての通話をボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。 他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
離席中、黄色		コンピュータから離席中です。 プレゼンスを手動で [離席中] に設定できます。 デスクトップアプリケーションを使用する場合、Genesys Cloudは、コンピュータ画面がロックされたり、スクリーンセーバーに変更されたりすると、ステータスも「離席中」に変わります。 注意： 手動でステータスを「退席中」に変更すると、ボイスメールに転送される前に電話に応答するチャンスがあります。 ただし、非アクティブ状態のため、Genesys Cloudが自動的にステータスを「アウェイ」(Idle)に変更すると、通話はボイスメールに直接送信されます。
休憩中、黄色		休憩中で、仕事中ではありません。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
食事中、黄色		食事中で、仕事中ではありません。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
会議中、赤		ユーザーは会議中です。 Genesys Cloudは、着信通話をすべてボイスメールに送信し、ビデオチャットのリクエストは通知しません。 他のユーザーがあなたと1対1のビデオチャットを開始することはできません。
トレーニング中、黄色		ユーザーはトレーニング中です。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
不在、ピンク		ユーザーはオフィスにいないため、コールやチャットができません。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。 外出中/不在に設定されている際にログアウトすると、外出中/不在のステータスのままになります。
不在時およびオフライン、グレー		Genesys Cloudからログアウトし、オフィスから離れています。 ユーザーはステータスを [外出中/不在] に設定してから、PureCloud からログオフしました。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。
オフライン、グレー		PureCloud からログアウトしました。  ユーザーがログアウトすると、PureCloud でステータスが自動的にオフラインに設定されます。  PureCloud により、すべてのコールはボイスメールに送信されます。 注意：  デフォルトの電話を電話として選択している場合、ログアウトしてステータスがオフラインの場合、Genesys Cloudはデフォルトの電話に電話を送信します。 オフラインであるにもかかわらず、WebRTC以外の電話機を使用しているユーザーは、着信に応答することができます。 ただし、WebRTC電話を使用しているオフラインユーザーは、着信呼び出しの通知を受け取りません。 どの電話がデフォルトの電話かわからない場合は、管理者に問い合わせてください。

プレゼンス、ステータス、活動場所

Genesys Cloudは、いくつかの場所で存在、ステータス、およびアクティビティを表示します。

場所	例
プロフィールページ
ダイレクトメッセージチャットルーム
連絡先カード
検索結果
提案メニュー
お気に入りパネル

二次ステータス

あなたの組織がコンタクトセンター機能を有効にすると、 1つの二次ステータスプライマリデフォルトステータスを選択した後。 A組織の管理者は、あなたの利用可能性とアクティビティに関するより詳細な情報を提供するために、二次的なステータスを作成します。 たとえば、カスタマーに電話をかけている場合は、プライマリステータスとして[通話中]を、セカンダリステータスとして[カスタマー通話]を選択できます。

管理者は、次のビューでセカンダリ ステータスを確認します。 エージェントステータス概要ビュー、キューアクティビティの詳細ビュー、 そしてキューの詳細ビュー。