ジェネシス製品サポートであなたの組織をサポートします。

前提条件:
  •  以下の権限
    • 認可 >組織の信頼者>すべて
    • 認可 >組織の信頼者 >見る
    • 認可 > 組織トラスティグループ > 追加する
    • 認可 > 組織トラスティグループ > 見る
    • 認可 > 役割 > 見る
  • Genesys Cloudサポートから送信されたペアリングリンク。 

Genesys Cloudの組織にアクセスするために、GenesysプロダクトサポートチームはGenesys Cloudカスタマーケアサポートチームの組織をお客様の組織とペアリングするようお願いすることがあります。 ロールを割り当てることで組織へのアクセスを制御でき、いつでもアクセスを取り消すことができます。 詳しくは、Genesys Cloud Customer Care Support Orgsをご覧ください。 詳細とFAQ ((マイサポートポータル ログインが必要です)。 承認組織との連携の詳細については、 リソースセンターの承認組織についてを参照してください。 

プロダクトサポートは、日常的にお客様のために変更を加えることはなく、お客様の組織へのアクセスのほとんどは、コンフィギュレーションの閲覧に限定されます。 例えば、問題を再現するためのテストを行う場合など、プロダクトサポートがお客様の組織内で変更を行う必要がある場合、その変更内容をお客様にお知らせします。 彼らは通常、テストが完了した時点でこれらの変更を元に戻す。 お客様の事業活動に支障をきたすような変更は、お客様の同意を得た上で実施します。

お客様の組織内でのテストをサポートするために、プロダクトサポートはクローンユーザーとして自分自身を追加することができます 。 クローン化されたユーザーは、組織の「人々と権限」に表示され、Genesysの電子メールアドレスを持っています。 クローンユーザーは、Genesys Cloudカスタマーケアサポートチーム組織とのペアリングを通じてお客様の組織にアクセスする必要があり、お客様の組織に直接ログインすることはできません。 プロダクトサポートは、クローンユーザーとして組織に追加する必要がある場合はお客様に通知し、テストが完了した場合はお客様を削除しています。

組織をGenesys Cloud Customer Care Support Team組織とペアにするには、次の手順に従います。

  1. Genesys Cloud組織にログインします。
  2. ペアリングリクエストページにアクセスするには、プロダクトサポートから送信されたペアリングリンクを開いてください。
    注意: ペアリング・リンクの有効期限は7日間で、1回のみ使用できます。 リンクの有効期限が切れている場合は、新しいリンクの発行をプロダクトサポート担当者に依頼してください。
  3. ペアリング要求ページで、はい、アクセスを承認しますをクリックします。 
  4. グループ タブをクリックします。 
  5. Assign roles to the PureCloud Customer Care group by selecting roles in the Role(s) column. Ensure that the roles that you add to the pairing include at least the minimum permissions necessary for access through authorized organizations. Product Support recommends that you either assign every administrative role to their group or create a new role with all permissions and assign it to their group. If Product Support determines that they are missing necessary permissions in your organization, they will request that you grant these additional permissions by adding further roles to the pairing.
    注意: Genesys Cloudは、クローンユーザーとしてのアクセスを含め、カスタマーケアが使用するロールやライセンスについて、お客様の組織に請求することはございません。