メッセージキューパフォーマンス詳細ビュー

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

列を表示または非表示にするには:

1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
2. （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
3. （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
4. （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
   
   
5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
    メモ：   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
    メモ：   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

最大 20 列まで選択できます。

列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリックを日付でフィルタリングしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。このビューの指標をフィルタリングする場合、最大2年までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

各行に日が表示されたら、行をクリックしてその日の30分間隔を表示します。

さまざまな統計の棒グラフを表示するには、ヘッダーのメトリックをクリックしますセクション。 たとえば、 答え％ 提供され回答されたインタラクションのグラフを表示する。

• グラフは30分ごとまたはページのリロード時に更新されます。 それらはリアルタイムで更新されません。
• グラフが表す期間と数値を確認するには、グラフ内のバーの上にカーソルを置きます。
• 2つの統計を表示するグラフでは、ビューは棒グラフを積み重ねるのではなく、階層化します。 比率の識別を容易にするためのビューレイヤーグラフ。
• 棒グラフの特定の列に表示されているデータに関する詳細を表示するには、その列をクリックします。 ビュー全体が更新され、クリックした列に期間の詳細が表示されます。 ビューに30分間隔が表示されている場合、30分間隔がこのビューに表示できる最小の時間単位なので、このオプションは使用できません。

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、トグルフィルターパネルをクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

一部の指標は、すべてのフィルタに関係があるわけではありません。 たとえば、 「着信数」メトリクスはキューにのみ適用され、ユーザーには適用されません。 ユーザーでフィルタした場合、着信数列にデータは含まれません。

インタラクション フィルター

インタラクションのアウトバウンド詳細に関する情報でフィルタリングするには

1. クリックトグルフィルターパネル。 
2. アウトバウンドタブ をクリックします。
3. 検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。 

送信フィルタ

予測エンゲージメントに関する情報でフィルターするには、インタラクションのジャーニーの詳細:

1. クリックフィルターパネルを切り替える。 
2. ジャーニータブをクリックします。

ジャーニー フィルター

インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルターリングするには

1. クリックフィルターパネルを切り替える。 
2. 外部連絡先タブをクリックします。

外部連絡先フィールド