メッセージエージェントのパフォーマンス概要ビュー

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンをクリックします。

列を表示または非表示にするには:

1. 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
2. （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。 
3. （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
4. （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
   
   
5. 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。
    メモ：   キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
6. 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。
    メモ：   列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。

列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

最大 20 列まで選択できます。

列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。 

アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。

メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。

表示するユーザーの名前を入力するには、をクリックしますユーザー （s） 検索アイコン . 概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルターします。 ユーザー名、 アクセス区分名、 グループ名、 作業チーム名、 役割、または 場所でフィルターリングすることができます。 名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルターリングタイプが表示されます。 ユーザー名を入力するときは、ユーザーの直属部下を表示するには直属の上司フィルターリングタイプも選択することができます。 ビューに追加する追加のユーザーを入力して選択し続けることができます。 

複数のユーザーを選択してフィルターする

複数のユーザーを選択してフィルターリングできます。 

1. ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
2. フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。 
3. フィルターに追加をクリックします。

サマリー行を使用して複数のユーザーの集約メトリクスを表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。 要約行には、選択されたユーザーの集約メトリクスが表示されます。 

集計データを表示する

複数のユーザーの集計データを表示するには、複数のユーザーをフィルタリングして、 グループとして表示. Genesys Cloudは、メッセージエージェントパフォーマンス詳細ビュー選択したユーザーの集計データが表示されます。使用戻る矢印アイコンをクリックすると、メッセージ エージェントのパフォーマンス概要ビューに戻ります。

エージェントリストをユーザータイプでフィルターリングするには、左上隅の、アクティブユーザー フィルターから必要なユーザータイプのいずれかを選択します：

• アクティブユーザー(デフォルト) – エージェント リストから組織内のアクティブなエージェントのみをフィルターします。
• 非アクティブユーザー– エージェント リストから組織内の非アクティブなエージェントのみをフィルターします。
• アクティブユーザーと非アクティブユーザー– エージェント リストから組織内のアクティブなエージェントと非アクティブなエージェントの両方をフィルターします。
• 削除されたユーザー– エージェント リストから組織内の削除されたエージェントのみをフィルターします。

インタラクションに関する情報でフィルタリングするには、フィルターパネルを切り替えるをクリックし、検索またはスクロールして、使用するフィルターを選択します。

インタラクション フィルター

予測エンゲージメントに関する情報でフィルターするには、インタラクションのジャーニーの詳細:

1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
2. ジャーニータブをクリックします。

ジャーニー フィルター

インタラクションのアンケートフォーム詳細に関する情報でフィルターリングするには

1. フィルターパネルを切り替えるをクリックします。 
2. 外部連絡先タブをクリックします。

外部連絡先フィールド

メッセージ エージェントのパフォーマンス概要ビューで、エージェント名の横にあるプレゼンス ドットにマウスを置きます。

エージェントのステータスをキュー準備中またはキュー中に設定するには、 キュー中 または キュー準備中を選択してください。 ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に応答可能に変わります。      

エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。 エージェントのステータスがキュー中の場合は、ユーザステータスを選択してもキュー準備中に設定されます。 

選択したステータスがセカンダリ ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。 

メッセージ エージェントのパフォーマンス概要ビューで、エージェント名の横にあるプレゼンス ドットにマウスを置きます。

エージェントをログアウトするには、ログオフをクリックします。 エージェントがキュー中の場合、エージェントのステータスをキュー準備中に設定し、ログオフ をクリックします。

メッセージ エージェントのパフォーマンス概要ビューで、エージェント名の横にあるプレゼンス ドットにマウスを置きます。

エージェントのステーションへの関連付けの解除をするには、ステーションの分離をクリックします。