コールを発信する
デスクトップフォンと同じように電話をかけます。 あなたの組織内の人、またはあなたの組織外の人や企業に電話をかけられます。
注記：次の手順では、標準的なビジネスコールを発信する方法について説明します。コンタクトセンターとして電話を発信および受信する方法の詳細については、エージェント、 見るエージェント向け音声インタラクションの概要そしてキューに代わって電話をかけます。
メモ： 組織内のメンバーとのコールは、コールパネル内にチャットルームが自動的に開きます。
組織の誰かに電話をかける
- 同僚の Genesys Cloud プロファイルまたはカードから通話を開始するには、Call をクリックします。
- ディレクトリと検索結果から通話を開始するには、通話する相手の横にある、More をクリックします。 次に、リストの中から、電話をかけたい番号をクリックします。
- ダイレクトメッセージチャットルームから通話を開始するには、相手の名前の下にあるをクリックします。 電話 。
外部コンタクト、キュー、または他のGenesys Cloudユーザーをダイヤルパッドで呼び出します：
- サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
- ダイヤルパッドをクリックします。
- ダイヤルパッドで電話番号を入力し、Enterを押します。 メモ： 完全な電話番号を使用してください。 Genesys Cloudは、内線番号のみをサポートしていません。
あるいは、Enter Names and Numbers フィールドで、名前を入力し始め、リストから相談したい人またはキューを選択してEnterを押す。
- すべての提案を見るには、All をクリックしてください。
- Genesys Cloud のユーザーでフィルタリングするには、Users をクリックします。
- キューでフィルタリングするには、Queues をクリックします。
- 外部連絡先でフィルタリングするには、外部連絡先 をクリックします。メモ： [すべて]タブには、[ユーザー]、[キュー]、[外部コンタクト]タブの初期結果の合計が表示されます。 すべてのマッチング結果を表示するには、［ユーザー］、［キュー］、［外部コンタクト］タブをクリックし、表示されている合計がマッチング結果と同じ数になるまでスクロールします。
- 通話を開始するには、 電話 をクリックします。 または、入力をもう一度を押します。
- 通話を終了するには、 通話終了 をクリックします。
通話履歴から電話をかける：
- サイドバーで、呼び出し をクリックします 。
- 通話履歴をクリックします。
- 通話を開始するには、かけ直したい相手の[ 電話 。 または、主要な連絡先番号ではない電話番号で誰かにかけ直すには、 もっと 、次に、発信する番号をクリックします。
- 通話を終了するには、 をクリックします。通話終了。
グループに グループ電話番号グループ番号を呼び出してグループメンバーに連絡することができます。 グループを呼び出すと、Genesys Cloudは、誰かが応答するまで、または通話がタイムアウトするまで、またはすべてのメンバーにアラートを出すまで、一度に15人のランダムなメンバーにアラートを送信します。 メンバーにつながると、そのメンバーのダイレクトメッセージ チャットルームが[コール]パネルに開きます。 チャットルームはチャットパネルにも表示されます。
グループに電話をかけるには、グループのプロフィールからグループ番号をクリックするか、Call をクリックします。 また、検索結果やディレクトリ から に電話をかけることもできます。
