初めてログインする

管理者から招待メールまたはリンクを受け取ったらログインします。 自分のログイン ページをブックマークしておくとよいかもしれません。

 メモ：   招待メールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダーに no-reply@mypurecloud.comからのメールがないか確認してください。

  1. 招待メッセージ内のリンクをクリックします。
  2. 必要に応じて、ログインページの右下隅にあるリストからデフォルトの言語を変更します。  ログインした後ユーザー設定 で言語の選択を変更できます。
  3. 初めてログインすると、Genesys Cloud から新しいパスワードの作成と確認を求めるプロンプトが表示されます。 
  4. クリック登録する。
  5. プロンプトが表示されたら、組織の地域をクリックし、ログイン。

     メモ：   管理者が Genesys CloudをSSOのみで認証するように設定する、Genesys Cloudはすべてのパスワード要件を無効にします。

  6. Genesys Cloud スプラッシュ画面で、 をクリックします。 コラボレーション/コミュニケーション、または、必要に応じて、次のオプションのいずれかを選択します。

    • にMFA などの Genesys Cloud アカウント設定にアクセスして管理するには、クリックします 私のアカウント。
    • cへGenesys Cloud コール フローの設定、ユーザーおよびシステム プロンプトの設定などを行うには、 建築家。

ログインに成功すると、次回Genesys Cloudにアクセスすると自動的に開きます。 Genesys Cloudに20日以上アクセスしない場合、Genesys Cloudは次回のログイン時に資格情報を再入力するよう要求します。

複数の組織のメンバー

同じメール アドレスを使用して複数の組織にログインする場合は、ログイン時に組織名を入力する必要があります。Genesys Cloudは、組織名の入力を求めるメッセージを表示する場合があります。 またはクリックしてその他のログインオプション。

シングルサインオン（SSO）を使用している組織

管理者がシングルサインオン（SSO）を有効にしている場合、その他のログインオプション をクリックし、組織名を入力します。 次に、IDプロバイダを表すアイコン（例：OneLogin）をクリックします。 Genesys Cloudで一度認証されると、認証情報を入力することなく自動的にログインすることができます。

ネイティブログインに多要素認証（MFA）を必要とする組織

管理者が多要素認証（MFA）組織では、ID 検証に MFA デバイスの使用を義務付けています。

管理者が MFA の使用を要求している場合は、時間ベースのジェネレーターまたはパスキーを使用できます。 次回ログイン時に、 Genesys Cloud には、MFA デバイスを追加できる多要素認証ウィンドウが表示されます。

メモ: 
  • MFA デバイスにアクセスできない場合は、管理者に連絡してサポートを受けてください。
  • Genesys はネイティブ ログインに対してのみ MFA をサポートします。SSO を使用する場合、Genesys Cloud から MFA プロンプトは表示されません。

開始するには、プロンプトが表示されたら名前を入力し、次のいずれかのオプションを有効にします。

  • 時間ベースのジェネレータ
  • パスキー

時間ベースのジェネレータ

時間ベースのジェネレーターは、多要素認証に使用する一意の時間依存コードを提供する、時間ベースのワンタイム パスワード (TOTP) を作成します。

ログインするには、次の手順に従ってください。

  1. Name 」フィールドに、MFAデバイスの名前を入力します。
  2. 有効にする時間ベースのジェネレータ。
  3. 次をクリックします。
  4. 認証アプリでQRコードをスキャンします。
  5. Validate フィールドに、認証アプリのコードを入力または貼り付けます。
  6. [検証] をクリックします。 

パスキー

パスキーは、最新の非常に安全な認証方法です。パスキーは、パスワードなどの既知の情報に頼るのではなく、携帯電話、コンピューター、セキュリティ キーなど、物理的に所有しているものを使用して本人確認を行います。サインインすると、デバイスは安全なバックグラウンド暗号化を使用して、それが本当に本人であることを Genesys Cloud に証明します。入力したり覚えたりする必要はなく、パスキーはデバイスから外に出ることはありません。

パスキーは信頼できるデバイスへの物理的なアクセスを必要とするため、不正アクセスに対する追加の保護層を提供します。この機能により、ログインエクスペリエンスをシンプル、高速、シームレスに保ちながら強力なセキュリティを提供する多要素認証に最適な選択肢となります。

Apple、Windows、Google、Android などのパスキープロバイダーは、ユーザーを認証するための独自のプロセスを確立しています。

  1. Name 」フィールドに、MFAデバイスの名前を入力します。
  2. 有効にするパスキー。
  3. 次をクリックします。
  4. 詳細については、デバイスまたはプロバイダーの次のパスキーのセクションを参照してください。

    このパスキー情報は、iPhone、iPad、および Mac デバイスに適用されます。
    1. Apple IDでサインインしてiCloudキーチェーン有効になりました。
    2. プロンプトが表示されたら、次のいずれかを使用するかどうかを確認します。
      • 顔認証
      • タッチID
      • デバイスのパスコード

    注記:Apple はパスコードを iCloud キーチェーンに保存し、サンプル Apple ID を使用するすべての Apple デバイス間で同期します。

    1. サインインWindows Hello 。
    2. プロンプトが表示されたら、選択した Windows Hello 方式を使用してパスキーの登録を承認します。

    注記:Windows では、アカウントを保存して保護する Windows Hello が必要です。

    1. Androidのパスキーを管理するには、 Google パスワード マネージャー。
    2. 画面ロック（PIN、パターン、指紋など）が有効になっており、Google アカウントの同期がアクティブになっていることを確認します。
    3. プロンプトが表示されたら、指紋、顔、またはデバイスの PIN を使用して認証します。

    注記:パスキーを表示および管理するには、Google パスワード マネージャーを使用します。

    このパスキー情報は、Windows、macOS、iOS、Android デバイス上の Google Chrome に適用されます。

    1. Google アカウントで Chrome にログインします。
    2. デバイス間でパスキーを使用するには、同期が有効になっていることを確認してください。
    3. プロンプトが表示されたら、パスキープロバイダーを選択します。
      • Google パスワード マネージャー
      • Windows Hello
      • iCloud Keychain

    注記:Chromeのパスキーを管理するには、設定>自動入力>パスワードとパスキー。

    忘れたパスワード

    1. 下 ログイン ボタン、クリック パスワードをお忘れですか？。 パスワードのリセットダイアログが表示されます。

    2. アカウントのメールアドレスを入力して、パスワードをリセットするをクリックします。 Genesys Cloudは、入力された電子メールアドレスへのパスワードリセットリンクを送信します。

       メモ：   同じ電子メールアドレスを使用して複数の組織にログオンする場合は、パスワードをリセットするときに組織名も入力する必要があります。 組織名が不明な場合は、 組織名をお忘れですか?.

    3. あなたのメールボックスをチェックし、no-reply@mypurecloud.comから電子メールメッセージのパスワードリセットのリンクをクリックしてください。 パスワードリセットのメッセージが表示されない場合は、迷惑メールフォルダを参照するか、管理者に連絡してください。

    4. デフォルトのパスワード要件は次の通りです。
      • 最小長は8文字です。
      • パスワードの最大長は400文字です。 
      • パスワードには、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、および1つの小文字を含める必要があります。
      • 以前の 10 個のパスワードを再利用することはできません。
        メモ: 
        • 管理者は、組織に対して異なる最小要件と最大要件を設定できます。

        • パスワードに 2 バイト文字 (日本語や中国語など) が含まれている場合、後でキーボードを使用してログインすることはできません。

    5. フィールドに入力したら、クリックします パスワードを再設定する.
      メモ: 

      • 新しいパスワードが組織の要件を満たしていない場合、Genesys Cloudは、要件を満たすために推奨される変更を示すメッセージを送信します。

      • 組織が多要素認証 (MFA) を必要とする場合、Genesys Cloud は MFA デバイスからワンタイム コードを入力するように求めます。

    6. Genesys Cloud スプラッシュ画面で、 をクリックします。コラボレーション/コミュニケーション、または、必要に応じて、次のオプションのいずれかを選択します。
      • にMFA などの Genesys Cloud アカウント設定にアクセスして管理するには、クリックします 私のアカウント。
      • cへGenesys Cloud コール フローの設定、ユーザーおよびシステム プロンプトの設定などを行うには、 建築家。