初めてログインする

管理者から招待メールまたはリンクを受け取ったらログインします。 自分のログイン ページをブックマークしておくとよいかもしれません。

 メモ：   招待メールを受け取っていない場合は、迷惑メールフォルダーに no-reply@mypurecloud.comからのメールがないか確認してください。

  1. 必要に応じて、ログインページの右下隅にあるリストからデフォルトの言語を変更します。  ログインした後ユーザー設定 で言語の選択を変更できます。
  2. あなたの電子メールアドレスと新しいパスワードを入力してください、あなたの組織のを選択してください 領域をクリックし、次にクリックします。 ログイン。  

     メモ：   管理者が Genesys CloudをSSOのみで認証するように設定する、Genesys Cloudはすべてのパスワード要件を無効にします。

  3. Genesys Cloud スプラッシュ画面で、 をクリックします。 コラボレーション/コミュニケーション、または、必要に応じて、次のオプションのいずれかを選択します。

    • にMFA などの Genesys Cloud アカウント設定にアクセスして管理するには、クリックします 私のアカウント。
    • cへGenesys Cloud コール フローの設定、ユーザーおよびシステム プロンプトの設定などを行うには、 建築家。

ログインに成功すると、次回Genesys Cloudにアクセスすると自動的に開きます。 Genesys Cloudに20日以上アクセスしない場合、Genesys Cloudは次回のログイン時に資格情報を再入力するよう要求します。

複数の組織のメンバー

同じEメールアドレスを使用して複数の組織にログインする場合は、 組織名を入力する必要があります。 Genesys Cloudは、組織名の入力を求めるメッセージを表示する場合があります。 または、 その他のログインオプションをクリックすることもできます。

シングルサインオン（SSO）を使用している組織

管理者がシングルサインオン（SSO）を有効にしている場合、その他のログインオプション をクリックし、組織名を入力します。 次に、IDプロバイダを表すアイコン（例：OneLogin）をクリックします。 Genesys Cloudで一度認証されると、認証情報を入力することなく自動的にログインすることができます。

多要素認証（MFA）を必要とする組織

管理者が多要素認証（MFA） を有効にすると、Genesys Cloud は多要素認証ウィンドウを表示します。 ログインするには、以下の手順に従ってください：

  1. Name 」フィールドに、MFAデバイスの名前を入力します。
  2. 次をクリックします。
  3. 認証アプリでQRコードをスキャンします。
  4. Validate フィールドに、認証アプリのコードを入力または貼り付けます。
  5. [検証] をクリックします。 
    メモ: 
    • MFA デバイスにアクセスできない場合は、管理者に連絡してサポートを受けてください。
    • Genesysはネイティブ・ログインにのみMFAをサポートする。 SSOユーザーはMFAプロンプトを受け取らない。

忘れたパスワード

  1. 下 ログイン ボタン、クリック パスワードをお忘れですか？。 パスワードのリセットダイアログが表示されます。

  2. アカウントのメールアドレスを入力して、パスワードをリセットするをクリックします。 Genesys Cloudは、入力された電子メールアドレスへのパスワードリセットリンクを送信します。

     メモ：   同じ電子メールアドレスを使用して複数の組織にログオンする場合は、パスワードをリセットするときに組織名も入力する必要があります。 組織名が不明な場合は、 組織名をお忘れですか?.

  3. あなたのメールボックスをチェックし、no-reply@mypurecloud.comから電子メールメッセージのパスワードリセットのリンクをクリックしてください。 パスワードリセットのメッセージが表示されない場合は、迷惑メールフォルダを参照するか、管理者に連絡してください。

  4. デフォルトのパスワード要件は次の通りです。
    • 最小長は8文字です。
    • パスワードの最大長は400文字です。 
    • パスワードには、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、および1つの小文字を含める必要があります。
    • 以前の 10 個のパスワードを再利用することはできません。
      メモ: 
      • 管理者は、組織に対して異なる最小要件と最大要件を設定できます。

      • パスワードに 2 バイト文字 (日本語や中国語など) が含まれている場合、後でキーボードを使用してログインすることはできません。

  5. フィールドに入力したら、クリックします パスワードを再設定する.
    メモ: 

    • 新しいパスワードが組織の要件を満たしていない場合、Genesys Cloudは、要件を満たすために推奨される変更を示すメッセージを送信します。

    • 組織が多要素認証 (MFA) を必要とする場合、Genesys Cloud は MFA デバイスからワンタイム コードを入力するように求めます。

  6. Genesys Cloud スプラッシュ画面で、 をクリックします。コラボレーション/コミュニケーション、または、必要に応じて、次のオプションのいずれかを選択します。
    • にMFA などの Genesys Cloud アカウント設定にアクセスして管理するには、クリックします 私のアカウント。
    • cへGenesys Cloud コール フローの設定、ユーザーおよびシステム プロンプトの設定などを行うには、 建築家。