サービスクラウドにおけるSalesforce向けGenesysクラウド
メモ： この記事は、Salesforce向けGenesys Cloudに適用されます。
Salesforceクライアント用Genesys Cloudは、Sales CloudとService Cloudで実行できます。
メモ： Service Cloudへのアクセスには、Salesforce.comからの特別なライセンスが必要です。
Service Cloudでは、エージェントはクライアントの追加機能を利用でき、開発者はクライアントの機能を拡張できます。
- WebRTC Phone ブラウザウィンドウをポップまたは埋め込むように構成します。
詳細については、以下を参照してください。 WebRTC電話設定を変更する.
- ワークスペースの転送を実行します。
詳細については、 ワークスペース転送.
- スクリプト、チャット、電子メール、メッセージには、埋め込みインタラクションウィンドウを使用します。
詳細については、 埋め込みインタラクションウィンドウを追加する。
- SalesforceコンソールAPIを使用して、イベントを起動してリッスンします。
詳細については、 Salesforceのイベント。
統合の詳細については、以下を参照してください。Salesforce向けGenesys Cloudについて.
