スキルアクションを見つける

動的に参照スキルACDを見つけることができますスキル IVRでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。 このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。 次に、その情報を ACDアクションに転送 それは適切なキューに対話を送信します。

メモ: 
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。

ツールボックスから、展開します 見つける カテゴリーとドラッグ スキルを見つける 適切に行動場所でタスクエディタ。

名前    説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
 スキル名

入力スキル名または見つけ表現スキル 。 例えば、 (「住宅ローン」). 実行時に、Architectは 指定されたユーザーを検索します。 システムが完全一致を検出すると、キュー値を返します。

 メモ:   Architectは、 スキル名でのプラス記号(+)の使用をサポートしていません。

スキル結果

システムがスキル値を受け取ると、ここで指定した変数にその値を保存します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。 

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

名前    説明
見つかる

このパスは そのArchitectは、組織内のスキル 。  

適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 ACDアクションに転送

 メモ:   Skill Resultフィールドは、フローがFoundパスをたどる場合にのみ入力されます。

見つかりません

このパスは、 Architectが一致するスキル見つけられなかったことを示します。 

適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。 例えば、 自動返信する または アクションを転送する メインメニューへ

 メモ:   フローがNot Foundパスをたどる場合、Skill Resultフィールドは入力されません。