スキルアクションを見つける


動的に参照スキルACDを見つけることができますスキル IVRでその文字列名に基づいて、 ランタイム 。このアクションを使用して、データ呼び出しアクションやデータテーブルなどのデータディップからスキルデータを取得します。次に、その情報を使用して ACDアクションへの転送 インタラクションを適切なキューに送信します。

メモ
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてのみカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。

ツールボックスから、展開します 見つける カテゴリーとドラッグ スキルを見つける 適切に行動場所でタスクエディタ。

説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。
スキル名

入力スキル名または見つけ表現スキル 。例えば、 (「住宅ローン」). でランタイム 、 Architect行い、 検索のために指定されたスキル 。システムが完全一致を検出すると、 スキル値を返します。

注意:Architectは、 スキル名でのプラス記号(+)の使用をサポートしていません。

スキル結果

システムがスキル値を受け取ると、ここで指定した変数にその値を保存します。その後、フローの他の領域で変数を使用できます。

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

説明
見つかる

このパスは そのArchitectは、組織内のスキル 。 

適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。たとえば、 ACDアクションへの転送

注意:Skill Resultフィールドは、フローがFoundパスをたどる場合にのみ入力されます。

見つかりません

このパスは、 Architectが一致するスキル見つけられなかったことを示します。

適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。例えば、 自動返信を送信する または アクションを転送する メインメニューへ。

注意:フローがNot Foundパスをたどる場合、Skill Resultフィールドは入力されません。