現在の30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

30分間のデータを表示します。

注意：詳細ビューには間隔 データグリッドでは、間隔 これらのビューにはプリセットは表示されません。

選択したキューに関連付けられているインタラクションのメトリックを表示します。

他のキューを入力して再度検索することで、一度に複数のキューをフィルタリングします。

選択したスキルを持つエージェントとのやり取りに関するメトリクスを表示します。

他のスキルを入力して再度検索することで、一度に複数のスキルを絞り込みます。

選択した言語を持っているエージェントとのやり取りのためのメトリクスを表示します。

他の言語を入力して再度検索することで、一度に複数の言語をフィルタリングします。

選択したユーザーに関連付けられているインタラクションの測定基準を表示します。

他のユーザーを入力して再度検索することで、一度に複数のユーザーをフィルタリングします。

ユーザフィルタ検索で無効なユーザを表示して選択するには、 非アクティブユーザーを含める。

選択したラップアップコードを持つインタラクションの情報を表示します。

他のラップアップコードを入力して再度検索することにより、一度に複数のラップアップコードをフィルタリングします。

インバウンドやアウトバウンドなど、インタラクションの最初の方向。

会話のソースプロバイダー。たとえば、Genesys Cloud EMAIL、Edgeなどです。

インタラクションを応答したエージェントへの転送に使用されたルーティングメソッドを表示します。

ルーティングデータは、関連する開始点です。 2020年09月05日.

エージェントが応答するためにキューにルーティングされたインタラクションの数。の強烈な相互作用は、 応答 、放棄、または流出相互作用のいずれかです。 

エージェントが回答した着信インタラクションの割合。

計算式：（応答/着信）* 100

指定された期間にエージェントによって回答された割り当てられたACDインタラクションの数の測定。エージェントがインタラクションに最初に接続したときに応答された増分。

エージェントと接続する前に顧客が接続を解除した着信インタラクションの割合。放棄率は、追加のスタッフが適時に対話を処理することを要求するキューを識別できます。

計算式：（放棄数/提供数）* 100

フローアウトは、 インタラクション入力して、その退出取得せずにキューを応答エージェントによって切断し、取得せず。 フローアウトは、顧客の指標であるサービス レベルとキュー生産。大量の流出は、高い処理時間（ブルズアイマッチングメトリクス使用した場合、人員配置の問題または無効なエージェントを示している可能性があります。

フローアウトには、ボイスメールへの転送 、コールバック、および一定時間後に別のキューまたは外部相手転送されるキュー内フローなどのシステム主導のイベントを含めることができます。発信者がキューから出てIVRに戻ることを選択した場合にも、フローアウトが発生する可能性があります。提供されるインタラクションのどちらかであるフロー アウト 、 応答 、または放棄したインタラクション 。

エージェントが応答するまでに対話がキュー内で待機する平均時間。このメトリクスには、エージェントが回答しないインタラクションは含まれません。ASAはサービスレベルと直接関連しており、貴社が提供するカスタマーサービスについての洞察を提供します。ASAは、エージェントが対話に応答した間隔で記録されます。

計算式：合計回答時間/応答数 

サービスレベル目標は、「Y秒以内に応答されたコンタクトのXパーセント」として表されるコンタクトセンターのパフォーマンス統計です。たとえば、20秒以内に80％の音声通話に応答するという目標は、80/20というサービスレベル目標を提供します。キュー内の各メディアタイプにサービスレベルターゲットを設定できます。Analyticsはこのサービスレベル目標を使用して、サービスレベルアグリーメント（SLA）で定義されたサービスレベル％内にいるかどうかを計算します。設定の詳細についてはサービス レベル ターゲットを参照してください キューを作成する または キューを編集または削除する。

サービスレベルの割合は、コンタクトセンターのサービスレベルの目標を達成したインタラクションの割合です。次の式で計算されます。（インタラクションの応答数 - サービスレベルのターゲットを達成できなかった応答されたインタラクションの数）/（応答されたインタラクションの数+放棄されたインタラクションの数）* 100

計算にフローアウトを含める

管理者は、計算に流出を含めるように選択することもできます。詳細については、 サービスレベル計算を構成する。あなたはフローアウトが含まれている場合は、 サービス レベルの計算である：（数応答 インタラクション -数応答 インタラクション欠場サービス レベル ターゲット/（数） 応答 インタラクション放棄したの+数インタラクション 100 *フローアウトの+数）
注意：エージェントがインタラクションを処理または転送せずにキューを離れるすべてのインタラクション（コールバックを含む）は、フローアウトとしてカウントされます。サービスレベル目標に達する前にコールバックが提供されたとしても、コールバックはサービスレベル内の応答としてカウントされません。

計算に短い放棄を含める

管理者は、計算に短い放棄を含めることもできます。詳細については、 サービスレベル計算を構成する。あなたが短い破棄が含まれている場合、 サービス レベルの計算である：（数応答の相互作用-多くの応答欠場相互作用サービス レベル ターゲット ）/（数の応答 - * 100短い放棄した相互作用の数の相互作用+放棄された相互作用の数）。

計算に放棄を含める

デフォルトのサービス・レベル計算には、放棄されたインタラクションが含まれます。 管理者は、計算で放棄を除外することもできます。詳細については、 サービスレベル計算を構成する。放棄を除外した場合、サービスレベルの計算は次のようになります。(回答済みインタラクション数 - サービスレベル目標に達していない回答済みインタラクション数)/(回答済みインタラクション数)*100

このビューでは、 サービス レベルキューの設定が横に灰色の数値として表示されるサービス レベルのための割合インターバル 。場合はサービス レベルのための割合インターバルセットよりも低くなっているサービス レベルは、 サービス レベルの割合は赤です。

インタラクションがIVRに参加した回数。インタラクションはIVRに複数回入ることができます。

IVRに入るインタラクションの平均時間は、IVR内にとどまります。

（合計IVR時間/ IVRとのインタラクション数）で計算

インタラクションがIVRに費やした合計時間。

回答済みのインタラクション、転送、コールバック、およびアウトバウンドコールなど、ACDおよびACD以外のインタラクションエージェントの合計数エージェントがコール処理後に完了して対話を完了した後、対話が終了する間隔の増分を処理します。

エージェントがインタラクションの処理に費やした平均時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

計算：（累積通話時間 +累積保留時間 +累積後処理 +累積ダイヤル時間+累積接触時間）/処理されたインタラクションの数

メディアタイプの操作に費やした平均秒数。

計算：合計通話時間/通話時間とのインタラクション数

インタラクションが保留にされた平均秒数。

計算式：総保留時間/保留とのインタラクション数

エージェントがアフターコールワークの完了に費やした平均時間。

計算：合計ACW/インタラクション with ACW

エージェントがインタラクションの処理に費やした合計時間。この計算には、通話時間、保留時間、およびアフターコールワークが含まれます。アウトバウントコールの場合は、ダイヤル時間と連絡時間も含まれます。

（累積通話時間+累積保留時間+累積アフターコールワーク+累積ダイヤル時間+累積連絡時間）

メディアタイプの操作に費やした時間。

すべてのインタラクションの累積保留時間。

費やした合計時間 後処理 （ACW）。アフターコール作業は、エージェントがインタラクションの直後に実行する作業です。作業には活動コードの入力、お客様のデータベースの更新、フォームの記入、連絡先に電話をすることなどが含まれます。測定基準として、エージェントがコールの処理を終了するのにかかる合計時間を示します。エージェントが次の連絡先を処理できるようになる前にそのエージェントが作業を完了しなければならない場合、ACWはに処理されます。

の数 インタラクション with 保持します。

エージェントが1つのキューで回答してから転送したインタラクションの数の測定値。転送は、エージェントが応答したキューに対してカウントされます。この測定値は、ブラインド転送またはコンサルト転送のインタラクション数によって計算されます。

キューやIVRなど、特定の場所コンタクトセンターに最初に接続したインタラクションの数。

多数の転送の総数と比較インタラクション 応答 。

計算方法：（ 転送 /対話応答 ）* 100

選択されたインターバル放棄されたインタラクションの最大時間。

選択されたインターバル放棄されたインタラクションの最小時間。

時間の最大量は、使用済み待ち選択のためにキューにインターバル 。

時間の最小量は、使用済み待ち 、選択のために、キュー内のインターバル 。

選択されたインターバルインタラクションに費やされた最大時間。

選択されたインターバル操作に費やされた最小時間。

選択されたインターバル保留に費やされた最大時間。

選択されたインターバル保留に費やされた最小時間。

選択されたインターバルコール後の作業に費やされた最大時間。

選択されたインターバルコール後の作業に費やされた最小時間。

定義されたサービスレベルを超えたインタラクションの数。

定義された サービスレベル.

短時間で放棄されたインタラクションの数。

短時間で放棄されたインタラクションの割合。

短い放棄を除いた放棄の数。

短い放棄を除いた放棄の割合。

Dialerキャンペーンのアウトバウンドインタラクションを試みました。

受信したボイスメールの数。