キューを作成

前提条件
  • Routing > Queue > Add, Edit, Delete, Join, および View
  • ルーティング >キュー >Readonly
  • ルーティング > キュー・メンバー>管理
  • Architect > UI > View

Architectでプロンプトを編集または表示するには、次の権限が必要です（Whisperオーディオ用）

  • Architect > UserPrompt > View
  • Architect &gt ; UserPrompt &gt ; 編集

通話後の通信レベルでは、すべてのエージェントに次の権限が必要です。

  • 会話 >設定 >閲覧

デフォルトのスクリプトを編集するには、以下の権限が必要です：

  • スクリプター > 公開されたスクリプト > 見る

メッセージタブでSMS番号を表示するには、以下の権限が必要です：

  • SMS >電話番号>ビュー

のためのキューを作成することによってこのシリーズを始めてください 音声、 チャット、メッセージ、em組織全体のためのail、コールバック、および社会的表現のチャネル。 キューの管理についての情報は、各コンテンツのページを参照してください。

メモ: 
  • 組織は最大5000のキューを追加できます。
  • メンバーシップは、キューごとに5000メンバーに制限されています。
  • キュー名を複製することはできません。 各キュー名は一意である必要があります。
  • キュー名にアスタリスクを含めることはできません。

キューを作成する

  1. [管理]をクリックします。
  2. Contact Centerの配下にある、キューをクリックします。 キューの管理ページが開きます。
  3. キューを作成をクリックします。 
  4. Name ボックスに、キューに固有の名前を入力します。 
  5. Peer Idフィールドに、外部プラットフォームからキューを識別するために使用できる一意の ID を入力します。 ピアIDは、Genesys Cloud EX製品を使用している組織の外部プラットフォームからキューを同期するために最も一般的に使用されます。 詳細については、Genesys Cloud EX を参照してください。  
     メモ：   一度作成されたピアIDは更新できない。
  6. アクセス区分 リストをクリックし、以下の手順を実行します。
    注意： 検索リストに何も入力しない場合、デフォルトで最初の10分割が表示されます。

    1. キューを置きたいアクセス区分の最初の数文字を入力し始めます。
    2. 必要なアクセス区分を見つけるには、利用可能なアクセス区分のリストをスクロールします。
    3. リストから適切なアクセス区分を選択します。
  7. 既存のキューから設定とメンバーシップをコピーするには、Copy settings and members from で、既存のキューを検索して選択します。
     メモ：   既存の設定をコピーしたら、新しいキューのメンバーシップと設定を編集できます。
  8. クリック 保存する。  キュー構成が 一般 タブ。

    キューの部門を選択します

    1. 分割をクリックし次のいずれかをリストして実行します。
      • キューを置きたいアクセス区分の最初の数文字を入力し始めます。
      • 使用可能なアクセス区分のリストをスクロールして、目的のアクセス区分を見つけます。
    2. リストから適切な部門を選択します。