フローを作成する

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フローメニューと選択 着信通話。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
6. （オプション）をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。 詳細については、 メッセージについてを参照してください。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メール。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
6. _をクリック エラーイベント転送キューリストで、エラーが発生した場合にフローを転送するキューを選択します。
7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

1. Architectホームページで、 フローメニューをクリックまたはホバーし、 インバウンドチャットを選択します。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. （オプション）をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
8. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 発信通話。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    メモ：   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリック 連絡先リスト 発信フローに関連付ける連絡先リストを選択します。
8. クリック デフォルトのラップアップコード アウトバウンドフローに関連付けるラップアップコードを選択します。
9. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

ここで、フローをデザインしてアウトバウンド設定を指定できます。  アウトバウンド フローやアウトバウンド ダイヤリング（連絡先リストやラップアップ コードを含む）の詳細については、関連記事を参照してください。

1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、ボットフロー.
2. クリック  追加する。 [Bot フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. [ テンプレート を一覧表示し、ボット フローのベースとなる次のテンプレートのいずれかを選択します。
   
   • バンキング ボット: バンキング機能を提供するサンプル ボットです。
   • 空白の Bot フロー: 何も意図していない空の Bot フロー。
8. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

1. Architect のホームページから、Flowメニューをクリックするかカーソルを合わせ、Digital Bot Flow を選択します。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. Default Language の下で、フローを実行する言語を選択します。 デフォルトの言語は英語です。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローの設計とデジタルボットのフロー設定ができるようになりました。 

1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、共通モジュール.
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. [ 氏名 」フィールドに、共通モジュールフローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 この一般的なモジュールフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
6. 以下 互換性のあるフロータイプ、をクリックします。 クリックしてフロータイプを追加します また、共通フローを使用する予定のフローの種類を選択します。
7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。
8. 組織の設計に従って、引き続き共通モジュール・フローを構築します。

Architect は、デフォルトのキュー フローを組み込みますが、追加のキュー フローを作成して使用すると、会社の仕様や好みに合わせることができます。 デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することはできませんが、フローの設計に従ってデフォルトの動作を変更することはできます。 編集して既存のフローを再発行するとき、Architectは変更を保存し、有効に構成をすぐに置きます。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    メモ：   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。 詳細については、関連記事を参照してください。 
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
9. キュー タスク デザイン領域でクリックして、 音楽を保持します。 タスク シーケンスのアクション。  キュー タスク エディターが開きます。
10. 設計に従ってキュー内フロータスクを作成します。
11. キュー内フローを検証して公開します。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    メモ：   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。 詳細については、関連記事を参照してください。 
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
9. 設計に従って、キュー内のメッセージフローの初期状態と繰り返し状態を作成します。
10. キュー内フローを検証して公開します。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    メモ：   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
9. 設計に従って、キュー内のメッセージフローの初期状態と繰り返し状態を作成します。
10. キュー内フローを検証して公開します。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 セキュアコール。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、セキュアフローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    メモ：   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. 下 これはエージェント主導のセキュアコールフローですか。次のいずれかを実行します。
   • フローがエージェント主導型の場合は、 デフォルト はい、それはエージェントによってのみ開始されます オプションは変更されていません。 この例では、安全なフローは エージェントに戻る アクション。
   • 他のコールフローが セキュアフローへの転送 このフローにアクセスするためのアクション いいえ、他のコールフローは「セキュアフローへの転送」アクションを使用してこのセキュアフローを開始します オプション。 この例では、安全なフローは 切断する アクション。
8. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。

1. Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択ワークフロー.
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 アンケートフォームへの招待。
    メモ：   組織内で音声アンケート機能が有効になっている場合は、アンケートへの招待フローは次のように表示されますウェブアンケートへの招待2 つのフロー タイプをより明確に区別するために、Architect でフローを作成します。
2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
3. の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
6. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。 詳細については、Work with voice interactions をご覧下さい。

1. Architectホームページから、流れメニューから選択音声調査。
2. クリック追加。「音声調査フローの作成」ダイアログ ボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリックアンケート用紙Architect で音声調査フローを生成するための調査フォームをリストして選択します。
   
   メモ: 

   • 建築家現在公開されているアンケートフォームを表示しています管理者 >品質> アンケートフォーム100 個単位で。
   • 音声アンケートフローは、アンケートフォームの最新公開バージョンに基づいてのみ作成できます。ない無効になりました。
   • アンケートフォームには次の制限が適用されます。
     
     • Architectは各リストスロットタイプを作成するので複数の選択肢、はい・いいえ、 そして範囲質問の場合、アンケートフォームにはこれらの質問タイプの質問が合計 50 個までしか含めることができません。たとえば、アンケート フォームに複数選択の質問が 20 個、はい/いいえの質問が 10 個含まれている場合、Architect では追加できる範囲の質問は 20 個のみとなります。質問に制限はありませんフリーテキストそして読み取り専用種類。質問の種類の詳細については、アンケートフォームに質問を追加する。リストスロットタイプの詳細については、以下を参照してください。スロットとスロットタイプの概要。
     • アンケートフォームにはネットプロモータースコアの質問が1つだけ含まれます^小さいタイプ。
     • アンケートフォームの回答は最大 50 文字まで入力できます。
     • 質問の複数の選択肢、はい・いいえ、 そして範囲タイプには最大 20 個の回答オプションを設定できます。ベストプラクティスの推奨事項音声アンケートの回答オプションの数を 20 未満に制限します。
     • 音声調査のみの場合読み取り専用質問の場合、Architect は調査フロー全体にわたって DTMF 入力と音声割り込みを無視します。別のタイプの質問が続く場合は、読み取り専用質問に対して顧客が音声またはDTMF入力をすると、Architectは読み取り専用質問を入力し、その入力を次の質問に使用します。
     • Architect では現在、顧客の音声入力のトランスクリプトに含めることができる文字数を制限しています。音声入力のトランスクリプトが 500 文字を超える場合、Architect は回答として受け取った入力を切り捨てます。この制限は、フリーテキスト質問とフォローアップの質問については国立公園局質問。
     • 音声認識を長時間実行すると、特定の音声テキスト変換 (STT) プロバイダーに問題が発生する可能性があります。
     • 回答オプションのある質問の場合該当なし(該当なし) アンケートフォームでは、音声アンケート参加者は回答として DTMF 入力のみを行うことができます。Architect は、このような回答オプションに、デフォルトで星印 (*) の DTMF 文字値と「該当しない場合は星印を押してください」という通信値を割り当てます。両方の値は Architect で編集できます。
     • 選択したアンケート フォームに、Web アンケートで使用できる文字エンコード (Unicode 文字など) またはマークアップ言語 (マークダウン) が含まれている場合は、アンケート フォームを編集してそれらを削除してください。エンコードされた文字やマークアップ言語は、音声認識システムやテキスト読み上げシステムにとって、正確に解釈されなかったり、音声言語に翻訳されなかったりする可能性があるため、難しい場合があります。調査フォームにエンコードされた文字またはマークアップ言語が含まれており、Web 調査と音声調査の両方で同じフォームを使用する場合は、音声調査用にマークアップなしで元のフォームの複製を作成することをお勧めします。
6. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
   
   • フォームが作成された言語に関係なく、Architect で利用可能な任意のデフォルト言語を任意のアンケート フォームに対して選択できます。つまり、アンケートフローの作成時に、アンケートフローで選択した言語とは異なるデフォルトのフロー言語を選択できます。デフォルトのアンケート言語アンケートフォームのフィールド。たとえば、アンケートフォームのデフォルト言語がフランス語 (Français) の場合、カナダフランス語 (fr-CA) だけでなく、ドイツ語 (de-DE) も選択できます。
   • アンケートフォームの言語と音声アンケートのフローのデフォルト言語として選択した言語が一致しない場合、Architect はフローの作成時に警告メッセージを表示します。
      メモ：   Architect は、音声認識およびテキスト読み上げに関して実行時に予期しない互換性の問題が発生する可能性があることを通知するために、警告メッセージを発行します。
      
   • Architect は、次のルールに基づいて言語ペアリングが不一致であると判断されます。
     
     • アンケートフォームの基本言語 (ロケールなし) と音声アンケートフローの基本言語が一致しない場合、Architect は警告をスローします。たとえば、アンケートフォームの言語がフランス語 ("fr") であるのに、ドイツ語スイス語 ("de-CH") を選択した場合です。
     • Architect がアンケート フォームの言語の地域別 (ロケール) を表示しない場合、Architect は基本言語の対応する言語ロケールに対して警告をスローしません。たとえば、Architect がアンケート フォームの言語をドイツ語 (「de」) またはフランス語 (「fr」) として表示する場合、ドイツ語またはフランス語のすべての地域変種 (ロケール) が一致していると見なされます。
     • Architect がアンケート フォームの言語の地域別 (ロケール) を表示する場合、アンケート フォームの言語ロケールと既定の言語のロケールが一致しないと、Architect は警告をスローします。たとえば、Architect がアンケート フォームの言語をポルトガル語 (ブラジル) (「pt-br」) として表示し、ポルトガル語 (ポルトガル) (「pt-pt」) を選択した場合です。
        メモ：   英語は例外です。アンケートフォームのロケール以外の英語の言語ロケールを選択した場合、Architect は警告を発しません。
   • フローに対して、アンケート フォームの言語と異なり、その言語のロケールではない言語を選択した場合、音声認識とテキスト読み上げが期待どおりに機能しない可能性があります。また、c通信テキストが正しく表示または合成されない可能性があります。
7. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
8. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。
    メモ：   はい調査フォーム ID に互換性がないため、別の組織から有効な音声調査フローをインポートすることはできません。

これで、フローをカスタマイズし、音声調査フローの設定を構成できます。詳細については、音声調査フローの操作。

1. Architectホームページから、フローメニューから選択作業項目フロー。
2. クリック追加。[ワークアイテム フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
5. クリック仕事の種類リストから、Architect でワークアイテム フローを生成するためのワークタイプを選択します。
   
   メモ: 

   • 建築家作成されたワークタイプを表示します管理者 > タスク管理> 仕事の種類。
   • 作業タイプごとに1つの作業項目フローのみ作成できます。 。
   • 別のワークアイテム フローですでに使用されているワークタイプを選択することはできません。
6. クリックデフォルト言語フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
7. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
8. 使用フローロジックを生成する選択したワークタイプの構成に基づいて、イベント処理とステータスのデフォルトのフロー ロジックを自動生成するように切り替えます。
9. クリックフローを作成する。フローの構成ページが開きます。