ウェブチャット概要のCo-browse

Genesys Cloud co-browse for Web chatを使えば、カスタマーはWebページやWebアプリケーションの表示をエージェントと共有することができます。 共有開始後、共有者はエージェントがページ上でどこをクリックしたかを確認することができます。 コブラウズには、次の機能があります。

• エージェントまたは共有者が既存のチャットインタラクションからコブラウズセッションを開始する機能
• 共有者のためのゼロダウンロード
• Webサイトとのコブラウズを統合するためのJavaScript API
• 機密データの設定可能なマスキングルール
• 共有者と視聴者が互いのカーソル移動を見ることを可能にするカーソルミラーリング
• 他のユーザーがクリックした場所を双方に示すクリック注釈
• 無制限の参加者
• Shift JISエンコーディングをサポート 
• 業界の規格 または 標準暗号化により、保存データと送信データの両方

ウェブチャット用co-browseの仕組み

コブラウズセッションには、共有者と1人以上の視聴者がいます。

• 共有者： 自分の画面を共有するユーザー、通常はカスタマー 
• 閲覧者： 共有画面を見るユーザー、通常はエージェント エージェントは、一度に 1 つのコブラウズ セッションを実行できます。

コブラウズセッション中、コブラウズはウェブサイトに変更を送信します ドキュメント オブジェクト モデル (DOM)からGenesys Cloudへ。 DOMは、Webページの基本構造を記述します。 コブラウズは、この情報を使用して、共有者が閲覧者の画面にシームレスに表示する同じページを構築します。 同時参照は、スクロール、クリック、フォームフィールドへのテキスト入力など、ページ上の変更を監視します。 DOMに変更がある場合、コブラウズは変更をGenesys Cloudに送信し、ビューア画面をリアルタイムで更新します。

コブラウズはDOMの更新を監視するため、軽量で高速です。 共有者の画面のビデオとは対照的に、コブラウズではテキスト情報のみが送信されます。 コブラウズはまた、継続的なストリーミングではなく、変更があった場合にのみ情報を送信します。 このアーキテクチャはセキュリティを提供します。なぜなら、マスキングを設定すると、エージェントが機密情報としてマークした情報を見ることができず、その情報が共有者のシステムから出ることがないためです。