組み込みスクリプト変数

組み込み変数は、 読み取り専用テキスト, ボタン, チェックボックス、 または ラジオボタン スクリプトエディタにフォーカスしています。

組み込み変数のリストについては、をクリックしてください 変数 .

組み込み変数は、エージェントの名前や現在の通話の継続時間など、システムが自動的に追跡するものに関する情報を提供します。たとえば、 Scripter.Agent名 リストから、Scripterはその変数のプレースホルダーをコンポーネントに挿入します。2組の中括弧が変数名を囲みます。{{Scripter.Agent Name}}。

手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。例えば：

Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.

選択できる変数の種類

  • を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。

  • を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。

  • 作成したカスタム変数。

スクリプト変数

{{Scripter.Agent Call Duration}}-エージェントがコールにかかった合計時間。

{{Scripter.Agent Call Start Time}}-通話がエージェントに接続された時刻。

{{Scripter.Agent Communication ID}}-エージェントの現在の通信のID。

{{Scripter.Agent Email}}-エージェントのメールアドレス。

{{Scripter.Agent Formatted Number}}-コンタクトがエージェントの発信者IDとして表示するフォーマット済みの番号。

{{Scripter.Agent Id}}—エージェントGenesys Cloud ID(UUID)。

{{Scripter.Agent Name}}-エージェントの名前（最後、最初）。

{{Scripter.Agent Participant ID}}—エージェントID。

{{Scripter.Customer Call Duration}}-お客様が通話していた合計時間。

{{Scripter.Customer Call Start Time}}-通話が開始された時刻。

{{Scripter.Customer Communication ID}}—顧客の現在の通信ID。

{{Scripter.Customer Formatted Number}}- カスタマーの定様式電話番号。

{{Scripter.Customer Participant ID}}— 顧客ID。

{{Scripter.Interaction Id}}- インタラクションに割り当てられた固有のID。この変数は、会話IDGenesys Cloud APIにあります。

{{Scripter.Interaction State}}- インタラクションの現在の状態。見る インタラクション状態。

{{Scripter.Interaction Type}}:通話、チャット、電子メールなどのやり取りの種類。

{{Scripter.Page Is Invalid}}- スクリプトにエラーがあるかどうかにかかわらず、trueまたはfalse。

{{Scripter.Queue Name}}- エージェントのキューの名前

{{Scripter.Queue ID}}- この対話が行われているキューのID。

{{Scripter.Queue Name}}- この対話が行われているキューの名前。

{{Scripter.Script ID}}- このスクリプトのID。

アウトバウンド変数

{{Outbound.Campaign ID}}- このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられているキャンペーンのID。

{{Outbound.Campaign Name}}- このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられている送信キャンペーンの名前。

注意： Outbound.Campaign Name変数のキャンペーンの名前にアクセスするには、ユーザーは次のものが必要です。 アウトバウンド > ; キャンペーン > ; 見る 許可。

{{Outbound.Contact ID}}- アウトバウンド連絡先のID番号。

チャット変数：

{{Chat.Chat Room ID}}- チャットルームのID。

{{Chat.Customer Chat ID}}—このチャットインタラクションのGenesys Cloud ID。

Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。Web チャット開発者がそれらに値を割り当てていない場合、値はありません。

{{Chat.Customer Email}}-お客様のメールアドレス。

{{Chat.Customer First Name}}- カスタマーのファーストネーム

{{Chat.Customer Last Name}}- カスタマーの姓

{{Chat.Customer Street}}- カスタマーの通り

{{Chat.Customer City}}- カスタマーの市

{{Chat.Customer Postal Code}}- カスタマーの郵便番号（例：50163）

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer Phone Number}}- カスタマーの電話番号

{{Chat.Customer Phone Type}}- カスタマーの電話の種類

{{Chat.Customer ID}}- このカスタマーのID。Web チャット開発者によって設定されます。たとえば、Web チャットを設定して、組織がそのユーザーに保持するアカウント番号を指定できます。その結果、エージェントはそれを使用してデータベースでカスタマーを検索できます。

電子メール変数：

{{Email.Customer Email Address}}- カスタマーが使用した住所

{{Email.Subject}}- カスタマーのEメールの件名。

UUI変数：

{{UUI.UUIData}}-ユーザー間情報（UUI）は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係のデータを交換または受け渡ししています。スクリプトはUUIデータ交換をサポートします。 、スクリプトでUUIデータを使用可能にするにはスクリプトのUUIプロパティを、 ユーザー間の情報設定を有効にする トランクに UUIデータアクションを設定する.