組み込みスクリプト変数

読み取り専用テキスト,ボタン,チェックボックス,ラジオボタン,リンク,マークダウン がスクリプトエディタでフォーカスされると、組み込み変数が利用可能になります。 

組み込み変数のリストについては、をクリックしてください 変数 .

組み込みの変数は、エージェント名や現在の通話時間など、システムが自動的に追跡するオブジェクトに関する情報を提供します。 たとえば、 Scripter.Agent名 リストから、Scripterはその変数のプレースホルダーをコンポーネントに挿入します。 2組の中括弧が変数名を囲みます。 {{Scripter.Agent名}}。

手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。 例:  

未応答のエージェント{{Scripter.Agent Name}} は、この通話に {{Scripter.Agent Call Duration}} 分間費やしました。

選択可能な変数。

  • を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。

  • を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。 アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。

  • 作成したカスタム変数。

スクリプト変数

{{Scripter.Agent Call Duration}}-エージェントが通話に参加していた合計時間です。

{{Scripter.Agent Call Start Time}} — 通話がエージェントに接続された時間。

{{Scripter.Agent通信ID}}-エージェントの現在の通信のID。

{{Scripter.Agent メール}}— エージェントの電子メール アドレス。

{{Scripter.Agent が番号を書式設定}}— エージェントの呼び出し側の ID として連絡先を見て番号を書式設定

{{Scripter.Agent Locale}}-エージェントの選択した言語コード、など。 en-US: 英語；fr: フランス語、そしてes: スペイン語、エージェントの言語選択に基づく.

{{Scripter.Agent Id}}—エージェントの PureCloud ID (UUID)。

{{Scripter.Agent 名}}— エージェント ユーザーに入力された名前。

{{Scripter.Agent参加者ID}}-エージェントのID。

{{Scripter.Customer Call Duration}}—カスタマーが通話に費やした合計時間。

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—通話が開始された時間。

{{Scripter.Customer Communication ID}}-顧客の現在の通信のID。

{{Scripter.Customer が番号を書式設定}}-顧客の電話番号を書式設定されました。

{{Scripter.Customer参加者ID}}-顧客のID。

{{Scripter.Interaction Id}} — インタラクションに割り当てられた固有の ID。 この変数は、会話IDGenesys Cloud APIにあります。

{{Scripter.Interaction 状態}}-相互作用の現在の状態。 見る 相互作用状態。 

{{Scripter.Interaction Type}}-対話のタイプ。たとえば、電話、チャット、電子メールなど。

{{Scripter.Page Is Invalid}}—スクリプトにエラーがあるかないか。true または false。

{{Scripter.Queue Name}} — エージェントのキューの名前。

{{Scripter.Queue ID}} — このインタラクションが含まれるキューの ID。

{{Scripter.Queue Name}} — このインタラクションが含まれるキューの名前。

{{Scripter.Raw Interaction State}}-現在のインタラクションの未翻訳の状態です。 見る 相互作用状態。 

{{Scripter.Raw Interaction Type}}-例えば、通話、チャット、電子メールなど、インタラクションの未翻訳のタイプ。

{{Scripter.Script ID}} — このスクリプトの ID。

注意： 一部のスクリプター{{}} 変数は、エージェントが設定した優先言語に翻訳される。 たとえば、{{Scripter.Interaction State}}変数は、英語の「connected」からフランス語の「Connecte」に変わります。 そのため、使用上、「接続」をキーワードとしたロジックは、英語を優先言語とするエージェントに対してのみ機能します。 プログラムでの使用には、翻訳されていないRawバージョンを使用してください。

アウトバウンド変数

{{Outbound.Campaign ID}}-このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられているキャンペーンのID。

{{Outbound.Campaign Name}}-このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられているアウトバウンドキャンペーンの名前。

注意： Outbound.Campaign Name 変数のキャンペーン名にアクセスするには、ユーザーがOutbound>Campaign >Viewパーミッションを持っている必要があります。

{{Outbound.Contact ID}}-アウトバウンド連絡先のID番号。

チャット変数：

{{Chat.ChatルームID}}-チャットルームのID。

{{Chat.CustomerチャットID}}-このチャットインタラクションのGenesysCloudID。 

Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。 Web チャット開発者がそれらに値を割り当てていない場合、値はありません。

{{Chat.Customer Email}}-顧客の電子メールアドレス。 

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer郵便番号}}-顧客の郵便番号。例： 50163。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customerの電話番号}}-顧客の電話番号。

{{Chat.Customer Phone Type}}-顧客の電話タイプ。

{{Chat.Customer ID}}-Webチャット開発者によって設定されたこの顧客のID。 例えば、ウェブチャットで、そのユーザーのために組織が保持しているアカウント番号を提供するように設定することができます。 その結果、エージェントはそれを使用してデータベースでカスタマーを検索できます。

電子メール変数：

{{Email.Customer Email Address}}-顧客が使用したアドレスです。

{{メールの件名}}-顧客の電子メールの件名。

UUI変数：

{{UUI.UUIData}}-User to User Information (UUI) は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係なデータの交換または通過のことです。 スクリプトはUUIデータ交換をサポートします。 、スクリプトでUUIデータを使用可能にするにはスクリプトのUUIプロパティを、 ユーザー間の情報設定を有効にする トランクに UUIデータアクションを設定する.