組み込みスクリプト変数
組み込み変数は、 読み取り専用テキスト, ボタン, チェックボックス、 または ラジオボタン スクリプトエディタにフォーカスしています。
組み込み変数のリストについては、をクリックしてください 変数 .
組み込み変数は、エージェントの名前や現在の通話の継続時間など、システムが自動的に追跡するものに関する情報を提供します。たとえば、 Scripter.Agent名
リストから、Scripterはその変数のプレースホルダーをコンポーネントに挿入します。2組の中括弧が変数名を囲みます。{{Scripter.Agent Name}}
。
手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。例えば:
Outstanding agent {{Scripter.Agent Name}} has been on this call for {{Scripter.Agent Call Duration}} minutes.
選択できる変数の種類
-
を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。
-
を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。
-
作成したカスタム変数。
スクリプト変数
{{Scripter.Agent Call Duration}}
-エージェントがコールにかかった合計時間。
{{Scripter.Agent Call Start Time}}
-通話がエージェントに接続された時刻。
{{Scripter.Agent Communication ID}}
-エージェントの現在の通信のID。
{{Scripter.Agent Email}}
-エージェントのメールアドレス。
{{Scripter.Agent Formatted Number}}
-コンタクトがエージェントの発信者IDとして表示するフォーマット済みの番号。
{{Scripter.Agent Id}}
—エージェントGenesys Cloud ID(UUID)。
{{Scripter.Agent Name}}
-エージェントの名前(最後、最初)。
{{Scripter.Agent Participant ID}}
—エージェントID。
{{Scripter.Customer Call Duration}}
-お客様が通話していた合計時間。
{{Scripter.Customer Call Start Time}}
-通話が開始された時刻。
{{Scripter.Customer Communication ID}}
—顧客の現在の通信ID。
{{Scripter.Customer Formatted Number}}
- カスタマーの定様式電話番号。
{{Scripter.Customer Participant ID}}
— 顧客ID。
{{Scripter.Interaction Id}}
- インタラクションに割り当てられた固有のID。この変数は、会話ID
Genesys Cloud APIにあります。
{{Scripter.Interaction State}}
- インタラクションの現在の状態。見る インタラクション状態。
{{Scripter.Interaction Type}}
:通話、チャット、電子メールなどのやり取りの種類。
{{Scripter.Page Is Invalid}}
- スクリプトにエラーがあるかどうかにかかわらず、trueまたはfalse。
{{Scripter.Queue Name}}
- エージェントのキューの名前
{{Scripter.Queue ID}}
- この対話が行われているキューのID。
{{Scripter.Queue Name}}
- この対話が行われているキューの名前。
{{Scripter.Script ID}}
- このスクリプトのID。
アウトバウンド変数
{{Outbound.Campaign ID}}
- このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられているキャンペーンのID。
{{Outbound.Campaign Name}}
- このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられている送信キャンペーンの名前。
{{Outbound.Contact ID}}
- アウトバウンド連絡先のID番号。
チャット変数:
{{Chat.Chat Room ID}}
- チャットルームのID。
{{Chat.Customer Chat ID}}
—このチャットインタラクションのGenesys Cloud ID。
Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。Web チャット開発者がそれらに値を割り当てていない場合、値はありません。
{{Chat.Customer Email}}
-お客様のメールアドレス。
{{Chat.Customer First Name}}
- カスタマーのファーストネーム
{{Chat.Customer Last Name}}
- カスタマーの姓
{{Chat.Customer Street}}
- カスタマーの通り
{{Chat.Customer City}}
- カスタマーの市
{{Chat.Customer Postal Code}}
- カスタマーの郵便番号(例:50163)
{{Chat.Customer State}
} - カスタマーの状態。
{{Chat.Customer Phone Number}}
- カスタマーの電話番号
{{Chat.Customer Phone Type}}
- カスタマーの電話の種類
{{Chat.Customer ID}}
- このカスタマーのID。Web チャット開発者によって設定されます。たとえば、Web チャットを設定して、組織がそのユーザーに保持するアカウント番号を指定できます。その結果、エージェントはそれを使用してデータベースでカスタマーを検索できます。
電子メール変数:
{{Email.Customer Email Address}}
- カスタマーが使用した住所
{{Email.Subject}}
- カスタマーのEメールの件名。
UUI変数:
{{UUI.UUIData}}
-ユーザー間情報(UUI)は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係のデータを交換または受け渡ししています。スクリプトはUUIデータ交換をサポートします。 、スクリプトでUUIデータを使用可能にするにはスクリプトのUUIプロパティを、 ユーザー間の情報設定を有効にする トランクに UUIデータアクションを設定する.