組み込みスクリプト変数

読み取り専用テキスト,ボタン,チェックボックス,ラジオボタン,リンク,マークダウン がスクリプトエディタでフォーカスされると、組み込み変数が利用可能になります。 

組み込み変数のリストについては、をクリックしてください 変数 .

組み込み変数は、エージェントの名前や現在の通話の継続時間など、システムが自動的に追跡するものに関する情報を提供します。 たとえば、 Scripter.Agent名 リストから、Scripterはその変数のプレースホルダーをコンポーネントに挿入します。 2組の中括弧が変数名を囲みます。 {{Scripter.Agent名}}

手動で入力したテキストと変数を混在させることができます。 例:  

未応答のエージェント{{Scripter.Agent Name}} は、この通話に {{Scripter.Agent Call Duration}} 分間費やしました。

選択できる変数の種類

  • を持つ変数 スクリプター 接頭辞は、インバウンドかアウトバウンドかにかかわらず、すべてのスクリプトで使用できます。

  • を持つ変数 アウトバウンド スクリプトに関連付けられている連絡先リスト内の列のプレースホルダを挿入します。 アウトバウンド変数は、スクリプトのOutboundプロパティを有効にした場合にのみ表示されます。

  • 作成したカスタム変数。

スクリプト変数

{{Scripter.Agent Call Duration}} — エージェントが通話に費やした合計時間。

{{Scripter.Agent Call Start Time}} — 通話がエージェントに接続された時間。

{{Scripter.Agent通信ID}}-エージェントの現在の通信のID。

{{Scripter.Agent メール}}— エージェントの電子メール アドレス。

{{Scripter.Agent が番号を書式設定}}— エージェントの呼び出し側の ID として連絡先を見て番号を書式設定

{{Scripter.Agent Locale}}-エージェントの選択した言語コード、など。 en-US: 英語;fr: フランス語、そしてes: スペイン語、エージェントの言語選択に基づく.

{{Scripter.Agent Id}}—エージェントの PureCloud ID (UUID)。

{{Scripter.Agent 名}}— エージェント ユーザーに入力された名前。

{{Scripter.Agent参加者ID}}-エージェントのID。

{{Scripter.Customer Call Duration}}—カスタマーが通話に費やした合計時間。

{{Scripter.Customer Call Start Time}}—通話が開始された時間。

{{Scripter.Customer Communication ID}}-顧客の現在の通信のID。

{{Scripter.Customer が番号を書式設定}}-顧客の電話番号を書式設定されました。

{{Scripter.Customer参加者ID}}-顧客のID。

{{Scripter.Interaction Id}} — インタラクションに割り当てられた固有の ID。 この変数は、会話IDGenesys Cloud APIにあります。

{{Scripter.Interaction 状態}}-相互作用の現在の状態。 見る 相互作用状態。 

{{Scripter.Interaction Type}}-対話のタイプ。たとえば、電話、チャット、電子メールなど。

{{Scripter.Page Is Invalid}}—スクリプトにエラーがあるかないか。true または false。

{{Scripter.Queue Name}} — エージェントのキューの名前。

{{Scripter.Queue ID}} — このインタラクションが含まれるキューの ID。

{{Scripter.Queue Name}} — このインタラクションが含まれるキューの名前。

{{Scripter.Script ID}} — このスクリプトの ID。

注意: スクリプターの一部。{{{}}変数は、エージェントによって設定された優先言語に変換されます。 たとえば、{{Scripter.Interaction State}}変数は、英語の「connected」からフランス語の「Connecte」に変わります。 したがって、「接続済み」をキーワードとしてロジックを使用する場合、優先言語として英語を使用するエージェントに対してのみ機能します。

アウトバウンド変数

{{Outbound.Campaign ID}}-このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられているキャンペーンのID。

{{Outbound.Campaign Name}}-このスクリプトのOutboundプロパティに関連付けられているアウトバウンドキャンペーンの名前。

 メモ:   注意: Outbound.Campaign Name変数のキャンペーンの名前にアクセスするには、ユーザーは次のものが必要です。 アウトバウンド > キャンペーン > 見る 許可。

{{Outbound.Contact ID}}-アウトバウンド連絡先のID番号。

チャット変数:

{{Chat.ChatルームID}}-チャットルームのID。

{{Chat.CustomerチャットID}}-このチャットインタラクションのGenesysCloudID。 

Genesysクラウド ウェブチャットウィジェット は、以下の変数の値を渡します。 Web チャット開発者がそれらに値を割り当てていない場合、値はありません。

{{Chat.Customer Email}}-顧客の電子メールアドレス。 

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customer郵便番号}}-顧客の郵便番号。例: 50163。

{{Chat.Customer State}} - カスタマーの状態。

{{Chat.Customerの電話番号}}-顧客の電話番号。

{{Chat.Customer Phone Type}}-顧客の電話タイプ。

{{Chat.Customer ID}}-Webチャット開発者によって設定されたこの顧客のID。 たとえば、Web チャットを設定して、組織がそのユーザーに保持するアカウント番号を指定できます。 その結果、エージェントはそれを使用してデータベースでカスタマーを検索できます。

電子メール変数:

{{Email.Customerメールアドレス}}-顧客が使用したアドレス。

{{メールの件名}}-顧客の電子メールの件名。

UUI変数:

ユーザー間情報(UUI)は、あるアプリケーションから別のアプリケーションへの呼び出しとは無関係のデータを交換または受け渡ししています。 スクリプトはUUIデータ交換をサポートします。 、スクリプトでUUIデータを使用可能にするにはスクリプトのUUIプロパティを、 ユーザー間の情報設定を有効にする トランクに UUIデータアクションを設定する.