Genesys Cloud組み込みクライアントについて

注意： この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Microsoft Teams、Genesys Cloud for Salesforce、および Genesys Cloud for Zendesk に適用されます。

Genesys Cloud は、コンタクト センター機能を他のエンタープライズ システムに拡張するためのさまざまな統合オプションを提供します。組み込みクライアントは、サードパーティ アプリケーション内で実行されるか、任意の Web ベースのアプリで使用するためのブラウザー拡張機能として実行される Genesys Cloud コンタクト センター サービスのバリアントです。Genesys Cloud Embeddable Framework を使用すると、組織は自社の環境に合わせたカスタム統合を構築することもできます。これらの統合は、クリックツーダイヤル、スクリーンポップ、転送、スクリプトなど、さまざまなインタラクション タイプと機能をサポートします。 

顧客エンゲージメントとビジネスオペレーションのより緊密な連携を求める組織向けに、Genesys Cloud は Salesforce や ServiceNow などのプラットフォームとの戦略的な CRM 統合も提供します。Genesys と Salesforce の CX Cloud、および Genesys と ServiceNow の Unified Experience の統合ソリューションは、UI レベルの埋め込みを超えて、インテリジェントなルーティング、高度なケース管理、ワークフロー主導のインタラクション処理機能を実現し、エージェントの生産性を大幅に向上させ、解決時間を短縮します。

サードパーティー システム

Salesforce、Microsoft Teams、Zendesk などのサードパーティ システムで Genesys Cloud を使用します。

ブラウザ拡張

Genesys Cloud ブラウザ拡張機能のいずれかとともに Genesys Cloud を使用します。

Genesys Cloud埋め込み可能フレームワーク

Genesys Cloudを他のシステムやツールと統合する場合は、公開されているアクションや方法を使用して統合を開発します。 次に、プライベートで使用するためにGenesys Cloud組織に、または公共で使用するためにAppFoundryに、統合を導入します。

戦略的なCRM統合

Genesys Cloud 組み込みクライアントは、サードパーティ CRM 内で軽量の UI レベルの統合を提供しますが、Salesforce や ServiceNow などの戦略的パートナーシップにより、Genesys Cloud のインタラクション機能とネイティブ CRM ワークフローを組み合わせた、高度に統合された共同エンジニアリングのソリューションが提供され、エージェントの効率が大幅に向上し、解決時間が短縮されます。