エージェントアシストGoogle CCAIについて

  • お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • Google CCAI Agent Assist を Genesys Cloud で使用したいお客様は、Genesys Innovations チームによって開発され、2024 年 5 月 31 日までに利用可能になる代替製品 AI Connect for Google をご利用いただけます。 詳細については、 ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。

エージェントアシスト Google CCAIは、お客様との通話をリアルタイムで文字に起こし、会話の文脈に応じて自動的に更新されるナレッジサジェスションを提供します。 知識の提案には、エージェントをより効率的で知識が豊富にし、全体的な顧客体験を向上させるFAQまたは知識記事の推奨事項が含まれます。

エージェントアシストGoogle CCAIを理解する

Agent Assist Google CCAIについてご紹介します。 Agent Assist Google CCAI導入に必要な権限や手続き、GDPR対応情報などを確認します。

エージェントアシストGoogle CCAIの設定

管理者は、エージェントに対して、これらのエージェントアシストGoogle CCAIの設定作業を行います。

エージェントアシストGoogle CCAIとの連携

エージェントは、Agent Assist Google CCAIを使用して、お客様との対話に基づいたリアルタイムな支援を受けることができます。 自分で情報を探すのではなく、エージェントアシストGoogle CCAIが文字起こしを表示し、FAQやナレッジ記事の候補を提供しながら、進行中の会話に集中することができます。 Agent Assist Google CCAIで有効化されたキューをフィルタリングして、関連するインタラクションデータを表示することができます。