Genesys Cloudのパフォーマンスビューのメッセージインタラクションデータ

  • お客様は、2024 年 8 月 31 日のサポート終了 (EOL) までこの機能を引き続き使用できます。
  • Google CCAI Agent Assist を Genesys Cloud で使用したいお客様は、Genesys Innovations チームによって開発され、2024 年 5 月 31 日までに利用可能になる代替製品 AI Connect for Google をご利用いただけます。 詳細については、 ps_expertapps_sales@genesys.com 。
  • 本機能は北米地域に限定されます。 Genesys Agent Assist は世界中で利用可能であり、Genesys Agent Assist のドキュメントを参照してください。

Genesys Cloud Performanceビューを使用すると、エージェントアシスト機能からのデータをフィルタリングおよび表示できます。

Genesys Cloud 分析ビュー インタラクションからのエージェントアシストデータを表示およびフィルタリングできます。 エージェントアシストは、会話のコンテキストに基づいて自動的に更新される顧客からの電話と知識の提案をリアルタイムで記録します。 エージェントアシストの詳細については、を参照してください。 エージェントアシストの概要。

次の分析ビューには、 エージェントアシスト インタラクションのエージェントアシストデータを表示する列：

あなたは選択することができます エージェントアシスト 次の分析ビューでデータをフィルタリングするためのフィルタ：

 メモ：   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。